Remboursement basé sur les dépenses réelles
Véhicules de 10 places ou moins : 6 000 JPY par heure supplémentaire (toute tranche de 15 minutes supplémentaires est facturée 1 heure).
Véhicules de 14 places ou plus : 10 000 JPY par heure supplémentaire (toute tranche de 15 minutes supplémentaires est facturée 1 heure).
• Tout retard dû aux embouteillages, à l’attente ou à d’autres circonstances imprévues sera facturé en heures supplémentaires.
Le service est assuré de 7h00 à 21h00. Si le service a lieu en dehors de ces horaires, veuillez le préciser lors de votre réservation afin d'obtenir une confirmation auprès du service client. Un supplément de 5 000 yens par heure sera appliqué pour les services de nuit (à régler en espèces au chauffeur sur place).
Si l'itinéraire se situe en dehors de la même zone (par exemple, entre Kamakura et le mont Fuji), des frais de service interrégionaux s'appliqueront. Veuillez préciser l'itinéraire souhaité lors de votre commande ; nous vous recontacterons pour confirmation.
Pour votre confort, merci de ne pas manger ni boire à bord et de jeter vos déchets vous-même. En cas de salissure des sièges, des tapis ou des garnitures intérieures, des frais de nettoyage vous seront facturés selon le devis établi par une entreprise spécialisée.
Si vous devez modifier les informations de votre réservation, veuillez nous en informer au plus tard deux jours avant votre voyage. Les modifications demandées la veille ou le jour même de votre voyage ne pourront pas être prises en compte.
Le service de location est disponible 10 heures par jour. Pendant la durée de la location, le véhicule ne peut être immobilisé temporairement et la reprise du service ne peut être retardée.
Si un client interrompt son voyage avant la fin de la période de location, aucun remboursement ne sera accordé et le voyage ne pourra pas être reporté au lendemain.
Si votre point de départ ou d'arrivée se situe en dehors de Tokyo, le temps de trajet à vide sera déduit ou un supplément pourra être appliqué, selon les circonstances. Veuillez indiquer l'adresse de prise en charge et de destination exacte lors de votre commande afin que le service client puisse la confirmer.
L'heure de départ ne peut pas être modifiée le jour du voyage (par exemple, si vous avez réservé un départ à 10h00 la veille, mais que la voiture est retardée d'une heure pour des raisons imputables au client, la durée de la location sera toujours comptabilisée à partir de 10h00).
Les services de location de véhicules avec chauffeur n'incluent pas de visites guidées à l'intérieur des sites touristiques ; le chauffeur vous attendra à l'extérieur. Si vous souhaitez une visite guidée, veuillez le préciser dans les notes de votre commande afin que le service client puisse vous la confirmer. Les frais de service et les droits d'entrée/de stationnement seront facturés séparément. Merci de votre compréhension.
En cas d'embouteillages, le chauffeur adaptera l'itinéraire ou le déroulement du trajet en fonction des conditions de circulation et pourra suggérer une heure de retour afin d'assurer un voyage sans encombre. Si la durée de la prestation dépasse le temps prévu, des frais supplémentaires seront facturés selon le type de véhicule. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous souhaitez personnaliser votre itinéraire, veuillez le renseigner lors de votre commande afin que le service client puisse vous le confirmer.