Un supplément de 2 000 yens par ensemble sera facturé et payable en espèces au chauffeur le jour même. Veuillez indiquer votre besoin lors de votre commande.
Veuillez noter qu'un seul siège auto pour enfant peut être fourni par commande. Si vous voyagez avec plusieurs enfants, seuls des rehausseurs (adaptés aux enfants de 3 à 8 ans) peuvent être commandés, au même tarif de 2 000 yens par ensemble.
Les horaires de service habituels sont de 6h00 à 22h00. Un supplément de 1 000 yens par heure sera facturé pour toute intervention en dehors de ces horaires.
Si la durée de location dépasse 10 heures, des frais supplémentaires de 5 000 yens par heure seront facturés et payables en espèces au chauffeur le jour même. Même en cas de dépassement dû à des embouteillages ou à d'autres circonstances imprévues, ces frais resteront inchangés.
Si vous avez besoin d'une location de voiture de plusieurs jours et de nuits hors de Tokyo, des frais d'hébergement supplémentaires de 6 000 yens par jour pour le chauffeur seront facturés et payables en espèces au chauffeur le jour de la location.
Veuillez vous assurer de renseigner correctement les informations de prise en charge et de dépose lors de votre réservation, notamment les lieux et horaires. Si la prise en charge et la dépose ne peuvent être organisées en raison d'informations incorrectes, le service client est disponible de 8h30 à 1h00 (heure du Japon).
Si vous devez modifier l'heure et le lieu de prise en charge, veuillez en informer le service client au moins 24 heures à l'avance. Passé ce délai, les modifications pourraient ne pas être possibles. En cas d'annulation ou de retard de vol, veuillez contacter immédiatement le service client.
Si vous êtes dans l'impossibilité de voyager en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, veuillez fournir un justificatif et contacter le service client 24 heures avant l'heure de réservation. Nous étudierons la possibilité d'annuler le voyage sans frais, de vous rembourser partiellement ou de tenter de le reprogrammer. Nous vous informerons également de tout coût supplémentaire engendré par ces modifications.
Vous pouvez modifier gratuitement votre lieu de prise en charge jusqu'à deux jours à l'avance ; les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
Si vous êtes sujet au mal des transports, veuillez ne pas manger ni boire dans le véhicule. Si vous avez besoin d'un service de nettoyage, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais.
Veuillez attacher votre ceinture de sécurité pour une conduite en toute sécurité et veillez à la sécurité de vos objets de valeur et fragiles. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages.
Veuillez vous assurer de disposer de coordonnées valides ; si vous indiquez un numéro de téléphone portable, assurez-vous de pouvoir recevoir des appels au Japon ; si vous utilisez une application de messagerie, assurez-vous d’avoir accès à Internet et de pouvoir recevoir des messages de personnes autres que vos contacts habituels. Aucun remboursement ne sera effectué si la prise en charge/le retour ne peut être assuré faute de pouvoir vous contacter. (Les chauffeurs ne pourront peut-être pas répondre immédiatement aux messages lorsqu’ils sont en route ; en cas d’urgence, veuillez contacter le service client de KKday.)
Si vous souffrez du mal des transports, veuillez nous en informer à l'avance. Le chauffeur vous fournira des sacs poubelle ; merci de ne pas vomir dans le bus. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de nettoyage occasionnés.
Notre service client est disponible de 7h30 à 1h00 le lendemain (heure du Japon). Les informations concernant le chauffeur et le véhicule vous seront envoyées avant 23h00 (heure du Japon) la veille du départ ; veuillez consulter vos notifications de commande.
Afin de garantir la sécurité routière, notre société se réserve le droit de modifier le type de véhicule et s'efforcera de vous en informer à l'avance ; toutefois, dans certaines circonstances, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous prévenir immédiatement. En montant à bord du véhicule, vous acceptez ce changement. En cas de doute, veuillez ne pas monter à bord et contacter immédiatement le service client. En cas de contradiction entre la présente clause et d'autres conditions contractuelles, la présente clause prévaudra.