[Séoul/Incheon] ZIMCARRY Service de livraison de bagages le jour même (Aéroport d'Incheon • Hôtel)

Le contenu de ce produit est fourni par traduction automatique et peut ne pas refléter les informations réelles. Veuillez en tenir compte avant de réserver.

※ Guide du service de livraison de bagages ZIMCARRY

--------------------

* Veuillez vérifier les informations suivantes avant d'utiliser le service !

• Hébergements disponibles : Disponibles uniquement dans les hôtels et hébergements disposant d'une réception et d'un service de consigne à bagages.
- Les hébergements non répertoriés sur le site officiel de ZIMCARRY peuvent être difficiles à utiliser.
- Veuillez consulter les hébergements enregistrés [ici] .

• Norme de quantité : Basée sur le « nombre » d'articles, et non sur la taille des bagages.
- Exemple 1 : 1 valise + 1 sac à dos = 2 réservations au total
Exemple 2 : 4 valises + 2 sacs à dos = Total de 6 places réservées

• Vérifiez l'heure : Veuillez vérifier le lieu de dépôt, l'heure limite de dépôt et l'heure de ramassage pour l'option de livraison que vous avez sélectionnée.

• Enregistrement des informations requises : Veuillez enregistrer vos « photos de bagages » et votre « bon d’hôtel » via le lien envoyé après la confirmation de votre réservation, au plus tard la veille de votre séjour.

--------------------

1. Comment utiliser le service de livraison de bagages

• Option 1. Aéroport d'Incheon T1 → Hôtel à Séoul
① Sélectionnez la date du service et l'heure de dépôt des bagages pour effectuer une réservation.
② Une fois votre réservation confirmée, le jour de la prestation, déposez vos bagages au magasin ZIMCARRY de l'aéroport d'Incheon T1.
③ Voyagez librement sans bagages lourds.
④ Récupérez vos bagages livrés à la réception de l'hôtel.

• Option 2. Hôtel à Séoul → Aéroport d'Incheon T1
① Sélectionnez la date du service et l'heure de récupération des bagages pour effectuer une réservation.
② Une fois votre réservation confirmée, veuillez laisser vos bagages à la réception de l'hôtel avant 11h00 le jour de votre séjour, quelle que soit l'heure de départ.
③ Voyagez librement sans bagages lourds.
④ Récupérez vos bagages au magasin ZIMCARRY de l'aéroport d'Incheon T1.

--------------------

2. Consignes relatives à la taille et à la manutention des bagages

• Bagages disponibles
- Dimensions : La somme de la largeur (L) + de la longueur (l) + de la hauteur (H) est inférieure ou égale à 180 cm, le poids est inférieur ou égal à 30 kg.
- Types : Valises et sacs à dos
- Critères : Basés sur le « nombre » de sacs, et non sur leur taille.
- Exemple 1 : 1 valise + 1 sac à dos = 2 réservations au total
Exemple 2 : 4 valises + 2 sacs à dos = Total de 6 places réservées

• Articles qui ne peuvent pas être expédiés (doivent être transportés en personne)
- Argent liquide, métaux précieux, appareils électroniques de grande valeur, matières dangereuses et substances inflammables, armes/explosifs, autres objets de valeur et objets fragiles
Aucune indemnisation n'est prévue en cas de perte ou d'endommagement d'objets de valeur, d'articles de grande valeur ou d'objets susceptibles de se casser ; veuillez donc les conserver avec vous.

--------------------

3. Foire aux questions (FAQ)

• Avant d'utiliser le service

Q1. Est-ce disponible dans tous les hôtels ?
A1. Ce service est uniquement disponible dans les hôtels et hébergements disposant d'une réception et d'un service de consigne à bagages. Son utilisation peut s'avérer difficile dans les hôtels non enregistrés ; veuillez donc vérifier au préalable [ici] .

Q2. Pourquoi dois-je enregistrer des photos de mes bagages et mes bons de réservation d'hôtel ?
A2. L'enregistrement est requis afin que le personnel de livraison puisse identifier avec précision vos bagages de valeur, les comparer aux informations de votre réservation d'hôtel et les livrer en toute sécurité à l'hôtel désigné.

Q3. Puis-je utiliser le service même si les noms du « titulaire de la réservation du service de livraison » et du « titulaire de la réservation d'hôtel » sont différents ?
A3. Oui, c'est possible. Cependant, veuillez enregistrer votre confirmation de réservation d'hôtel pour une livraison correcte. Veuillez indiquer un numéro de téléphone, car le service client pourrait vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

Q4. Puis-je recevoir des notifications séparées avant d'utiliser le service ?
A4. Une fois votre réservation confirmée, un e-mail contenant les instructions d'utilisation et un lien pour enregistrer les photos de vos bagages vous sera envoyé.

• Usage hôtelier

Q5. Dois-je contacter l'hôtel à l'avance ?
A5. Il n'est pas nécessaire de nous contacter séparément. [Au moment de votre départ de l'hôtel] Veuillez informer la réception que vous utilisez ZIMCARRY ou présenter votre carte d'assistance. [À votre arrivée à l'hôtel] Veuillez récupérer vos bagages livrés à la réception.

Q6. Mon heure de départ de l'hôtel est après 11h00. Que dois-je faire ?
A6. Quelle que soit l'heure de départ, vous devez laisser vos bagages à la réception avant 11h00 pour une livraison normale.

• Livraison et réception

Q7. À quelle heure la livraison est-elle généralement effectuée ? Y a-t-il un risque de retard ?
A7. Les bagages seront livrés dans l'ordre indiqué, dans les délais annoncés. Les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés en fonction des conditions de circulation et météorologiques.

Q8. Que se passe-t-il si je suis en retard pour déposer ou récupérer mes articles ?
A8. Veuillez contacter immédiatement le service clientèle. L’utilisation peut être restreinte ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les conditions d’exploitation.

• Modifier la réservation

Q9. Puis-je modifier les informations de ma réservation ?
A9. Veuillez contacter le Centre Clientèle avant la date d'utilisation prévue, et nous vous informerons si des changements sont possibles en fonction des conditions opérationnelles.

--------------------

4. Précautions d'achat et d'utilisation

1) Précautions avant l'achat

• Les frais de bagages sont calculés en fonction de la quantité, et si les articles réels diffèrent des informations saisies, le paiement de la différence peut être exigé sur place.
• Votre réservation sera définitivement confirmée une fois que le « bon » ou le « lien vers l'historique de réservation » vous aura été envoyé après le paiement.
• Veuillez vérifier attentivement la date d'utilisation du service, l'itinéraire de livraison, l'heure limite de dépôt le jour même et les heures d'ouverture avant d'effectuer le paiement.
• Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation le jour même ou de non-présentation.
• Vous devez transporter personnellement les objets de valeur, les objets susceptibles d'être endommagés, les métaux précieux, l'argent liquide, les marchandises dangereuses, etc., et aucune indemnisation n'est prévue en cas de dommage ou de perte.

2) Précautions avant la réservation

• Les bagages ne peuvent être expédiés que si la somme de la largeur, de la hauteur et de la profondeur est de 180 cm ou moins et si le poids est de 30 kg ou moins.
• Veuillez vérifier à l'avance la disponibilité de l'hôtel avant de réserver.
• Pour bénéficier du service de livraison de bagages de l'hôtel, vous devez déposer vos bagages à la réception avant 11h00, quelle que soit l'heure de votre départ. (Ce service n'est pas disponible si vos bagages ne sont pas présents.)
• Veuillez saisir les informations avec précision, car l'utilisation du service peut être restreinte si les informations que vous fournissez (nom de la réservation, nom de l'hébergement, etc.) sont inexactes.

3) Précautions après la réservation

• Veuillez vérifier attentivement que les informations saisies lors de la réservation (nom de la réservation, nom de l'hôtel, itinéraire de livraison, etc.) sont exactes.
• Veuillez vous assurer de télécharger vos « photos de bagages » et votre « bon de réservation d'hôtel » via le lien « Détails de la réservation » figurant sur le bon/courriel envoyé lors de la confirmation de votre réservation, au plus tard la veille de votre séjour.
Veuillez respecter les horaires de retrait et de récupération des bagages. La livraison le jour même pourrait ne pas être possible si vous vous présentez en magasin après ces horaires ou si vos bagages ne sont pas disponibles à la réception de l'hôtel.
• Veuillez présenter les détails de votre réservation mobile ou votre bon imprimé lors de votre visite dans un magasin ZIMCARRY pour déposer ou récupérer vos bagages.
• Veuillez contacter immédiatement le service clientèle si vous devez modifier les informations de votre réservation ou si des problèmes surviennent sur place.

--------------------

5. Dommages aux bagages et autres exclusions de responsabilité

ZIMCARRY s'engage à livrer vos bagages en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que la société décline toute responsabilité en cas de problème survenant lors de la livraison ; veuillez donc vérifier attentivement les informations avant utilisation.

1) Dommages esthétiques mineurs survenant lors du processus d'expédition normal

• Usure mineure, dommages ou perte des roues, des poignées et des accessoires (étiquettes nominatives, etc.).
• Fines rayures, bosses, marques de pression, taches et saletés sur la surface des bagages
• Dommages causés par des défauts ou le vieillissement du bagage lui-même

2) Articles interdits et bagages hors format

• Bagages dépassant les dimensions (somme de 180 cm ou moins) et le poids (30 kg ou moins)
• Perte et dommages causés aux objets de valeur, à l'argent liquide, aux bijoux, aux appareils électroniques de grande valeur, aux articles susceptibles d'être endommagés et aux denrées périssables qui ne sont pas en votre possession.

3) Autres cas de force majeure

• Les retards de livraison et les dommages causés par des facteurs externes inévitables et indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les intempéries ou les embouteillages.