Si un passager cause des dommages importants au véhicule pendant son trajet (par exemple, en vomissant, en dégageant des odeurs désagréables ou dans d'autres situations difficiles à nettoyer), des frais de nettoyage de 25 000 yens seront facturés à la discrétion du passager.
Nombre de passagers : Les bébés et les enfants sont comptabilisés comme passagers. Veuillez réserver en fonction du nombre réel de passagers.
Pour faciliter votre prise en charge et votre retour, le service client vous contactera après votre commande afin de confirmer les informations la concernant. Veuillez consulter la plateforme pour les mises à jour. La veille de votre voyage, entre 18h00 et 22h00 (heure du Japon), vous recevrez les informations relatives à l'heure et au lieu de rendez-vous, au véhicule, au chauffeur et à toutes les autres informations utiles. Merci de bien vouloir confirmer ces informations. Si vous ne les recevez pas, veuillez contacter le service client sans délai.
Veuillez vous présenter au lieu de rendez-vous 5 minutes avant l'heure de prise en charge prévue. En cas de retard, le chauffeur est autorisé à partir immédiatement. Aucun service d'attente n'est assuré après l'heure de prise en charge prévue.
Bagages autorisés : Chaque personne peut emporter gratuitement un bagage (32 pouces maximum). Si vous souhaitez emporter plus d’un bagage, veuillez contacter le service client après avoir passé votre commande.
Absence au point de prise en charge désigné à l'heure convenue : Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge désigné à l'heure convenue (sous réserve des détails de la commande), le chauffeur a le droit d'annuler le trajet et de partir sans engager sa responsabilité, et le passager sera responsable de tout vol manqué qui en résulterait.
Veuillez noter que les modifications des détails de réservation (heure et lieu de prise en charge/dépose) ne sont pas possibles, sauf en cas de retards ou d'annulations de vols dus à des cas de force majeure tels que des typhons ou des blizzards.