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Une fois le code QR scanné et la commande téléchargée avec succès, l'annulation et les remboursements ne sont plus possibles.
L'installation d'une eSIM nécessite une connexion internet. Veuillez l'installer lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable (l'installation peut échouer dans certains aéroports en raison de la qualité du Wi-Fi).
Veuillez scanner et installer votre eSIM uniquement après votre arrivée à destination afin d'éviter de démarrer prématurément le calcul de la période de validité de l'eSIM.
Chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois. Il peut être scanné plusieurs fois sur le même appareil. Une fois associé, il ne peut être ni transféré sur un autre appareil ni supprimé.
Avant d'utiliser une eSIM, veuillez désactiver l'itinérance des données sur votre carte SIM nationale afin d'éviter toute utilisation accidentelle du réseau de données mobiles de cette dernière et les frais d'itinérance internationale élevés qui en découlent. Tous les coûts associés sont à votre charge ; aucune prise en charge supplémentaire ne sera accordée, y compris les frais d'itinérance, le coût d'achat de la carte SIM/eSIM à l'étranger et les frais de transport.
iOS 12.1 ou version ultérieure est requis. Veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et à Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS sont compatibles eSIM.
Les téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez consulter le site web de Samsung.
Veuillez noter que la qualité du signal peut être affectée par des facteurs tels que l'emplacement, le terrain, les obstacles présents dans les bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et de respecter la politique d'utilisation équitable (FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier imposent parfois un rationnement des données aux utilisateurs qui consomment une grande quantité de données en peu de temps, ce qui peut entraîner des interruptions d'accès à Internet ou un ralentissement du débit. Pour garantir une connexion Internet stable, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant une période prolongée, de mettre à jour des logiciels, de partager votre point d'accès Wi-Fi ou de vous livrer à d'autres activités consommatrices de données excessives.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel indiquant « Votre eSlM est prêt », ainsi que la date et l'heure d'installation les plus récentes et les instructions d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Services mobiles > Rejoindre le programme > Scanner le code QR > Rejoindre le programme
Android : Paramètres > Internet (Connectivité) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Rejoindre le plan d’action) > Scanner le code QR
Étape d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez toutes les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM et son itinérance de données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement, l'APN est reconnu automatiquement ; s'il ne peut pas être reconnu automatiquement, vous devez le configurer manuellement).