prise en charge à l'aéroport : 60 minutes à partir de l'heure de prise en charge indiquée pour le dépôt ou autre service porte-à-porte : 30 minutes à partir de l'heure de prise en charge indiquée. En cas de retard de vol ou de situation similaire, veuillez contacter rapidement le service client. Si aucun contact n’est reçu, le conducteur se réserve le droit de partir sans attendre le client ; nous vous remercions de votre compréhension, ce cas n’est pas remboursable. Si vous souhaitez que le conducteur continue d’attendre au-delà du temps d’attente gratuit, un frais de dépassement de 2 900 ¥ (taxes incluses) sera facturé toutes les 15 minutes, dans la mesure où cela n’affecte pas les réservations suivantes. ※Veuillez payer directement au conducteur sur place.
Pour les départs entre 20 h00 et 07 h00, un supplément de service de nuit de 20 % du tarif de base sera appliqué ; le service client vous le confirmera après la commande.
Si le client cause des dommages graves au véhicule pendant le trajet (tels que vomissements, odeurs ou salissures difficiles à nettoyer), des frais de nettoyage de 25,000 JPY seront facturés.
Lors de la réservation, veuillez fournir avec précision le nombre réel de passagers, le nombre de bagages, les dimensions des bagages et le nombre de sièges enfants. Si le nombre de personnes ou de bagages le jour de l'utilisation dépasse les limites spécifiées, des frais supplémentaires peuvent être facturés. De plus, si le contenu réel diffère considérablement des informations fournies à l'avance, le prestataire local peut refuser de fournir le service.
Si votre vol d'arrivée est retardé, veuillez contacter immédiatement le chauffeur et le centre de service client de KKday. Le service client fera de son mieux pour traiter la situation à sa discrétion, sans affecter les autres commandes du chauffeur, mais aucune garantie ne peut être donnée. Si nous ne recevons pas votre message, le chauffeur se réserve le droit de partir sans vous attendre, et aucun remboursement ne sera effectué.
En cas de retard dû aux conditions météorologiques, aux embouteillages ou à d'autres raisons, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. De plus, même si vous manquez votre vol en raison de circonstances indépendantes de notre volonté telles que des travaux routiers, des embouteillages, des grèves, etc., nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Veuillez prévoir suffisamment de temps.
Veuillez fournir avec précision les informations de votre vol, le nom de votre destination de prise en charge (par exemple, le nom de l'hôtel) et son adresse dans la section des remarques lors de la réservation (les lieux de prise en charge peuvent inclure des hôtels, des maisons d'hôtes et des résidences. Pour garantir une prise en charge fluide, veuillez fournir une adresse précise lors de la réservation). Veuillez également impérativement fournir vos coordonnées locales lors de la réservation (numéro de téléphone, FB Messenger, LINE, Whatsapp, WeChat, etc.) afin que le chauffeur puisse vous contacter.
Les informations sur le véhicule sont fournies à titre indicatif uniquement. Si le véhicule spécifié ne peut pas être fourni, un véhicule de catégorie similaire sera préparé. Les véhicules seront attribués en fonction des arrangements du jour. La couleur et le modèle du véhicule ne peuvent pas être spécifiés.
Si vous avez d’autres exigences particulières, veuillez les indiquer dans la section remarques lors de la réservation.