Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si vous avez la moindre question concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous garantir un achat en toute sérénité !
Veuillez vérifier que votre modèle de téléphone est compatible avec le service eSIM avant l'achat. Ce produit n'est pas remboursable après l'envoi du code QR eSIM.
Chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois par un seul téléphone mobile. Une fois associé, il ne peut être transféré sur un autre appareil ni supprimé. Une fois supprimé, il ne peut être scanné à nouveau ni réinstallé ; vous devrez alors l'acheter de nouveau.
La période de validité est calculée à partir du moment où l'eSIM est scannée et installée, selon le fuseau horaire local (une journée correspond à la période entre l'activation et minuit le même jour). Veuillez installer l'eSIM le jour de votre départ afin d'éviter un calcul anticipé de la période de validité.
Cette eSIM est une carte prépayée locale utilisée au Vietnam. Si elle est installée hors du Vietnam, elle peut afficher « Activation en cours » ou « Échec de l'activation ». Veuillez ne pas la supprimer pour autant (elle ne sera pas réémise). Vous pourrez l'activer après votre arrivée au Vietnam. Sa période de validité sera calculée à partir de la date de la première activation.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel indiquant « Votre eSlM est prêt », ainsi que la date et l'heure d'installation les plus récentes et les instructions d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Services mobiles > Rejoindre le programme > Scanner le code QR > Rejoindre le programme
Android : Paramètres > Internet (Connectivité) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Rejoindre le plan d’action) > Scanner le code QR
Étape d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez toutes les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM (il n'est pas nécessaire d'activer l'itinérance pour votre carte SIM native).
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement, l'APN est reconnu automatiquement ; s'il ne peut pas être reconnu automatiquement, vous devez le configurer manuellement).