Q : À quelle heure est le rassemblement ?
R : Le rassemblement est à 08h15 (l'heure exacte est indiquée dans la lettre de confirmation ou communiquée par le service client). Il est recommandé d'arriver 15 minutes à l'avance au point de rendez-vous pour ne pas retarder le départ de l'excursion.
Q : Où se fait le rassemblement ?
R : Le point de rassemblement est : Sussex Pl, Hammersmith, Londres W6 9DY, à proximité de la station de métro Hammersmith, accessible en 3 minutes à pied. Cette station est un carrefour de plusieurs lignes de métro, ce qui la rend pratique depuis les zones suivantes :
Depuis King's Cross / Victoria / Paddington, vous pouvez rejoindre le point de rendez-vous en 30 minutes environ. Nous fournirons également des instructions détaillées et des illustrations dans le groupe dédié la veille du départ, pas d'inquiétude pour trouver le lieu.
Q : Comment contacter le guide ?
R : La veille du départ, le service client créera un groupe de voyage dédié. Le guide y communiquera avec tout le monde, expliquera l'itinéraire et les consignes, et fournira une assistance en ligne en chinois 24h/24 pour vous aider à tout moment, afin que vous voyagiez sereinement.
Q : Quel type de véhicule est utilisé ? Y a-t-il un service de navette depuis l'hôtel ?
R : Selon le nombre de participants du jour, un véhicule utilitaire / minibus / autocar sera mis à disposition, équipé de la climatisation et de sièges confortables. Certains véhicules offrent le WiFi et des chargeurs USB (selon l'organisation du jour). En raison de la circulation dense dans le centre de Londres, ce circuit ne propose pas de service de navette depuis l'hôtel, veuillez nous en excuser.
Q : Comment trouver le véhicule le jour du départ ?
R : Le jour du départ, le guide fournira dans le groupe : le numéro de plaque d'immatriculation et une photo du véhicule, pour faciliter une identification et un rassemblement rapides.
Q : Dois-je payer un pourboire ?
R : Ce circuit n'impose pas de pourboire obligatoire. Si vous êtes satisfait du service du guide, vous êtes libre de donner un pourboire pour l'encourager.
Q : Les repas sont-ils inclus dans le circuit ?
R : Ce circuit comprend un déjeuner chinois.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
R : L'annulation ou le changement de date est gratuit plus de 2 jours avant le départ. En cas de force majeure (comme des pluies torrentielles, des vents violents, la fermeture de routes ou la fermeture temporaire de sites, etc.), pour garantir la sécurité, nous annulerons activement le circuit et rembourserons intégralement. En cas de retard le jour du départ entraînant le manque du véhicule, aucun remboursement ne sera effectué. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Un minimum de 4 voyageurs est requis pour le départ du circuit. Si le nombre de participants n'atteint pas le minimum, le circuit sera annulé. Un e-mail concernant l'annulation sera envoyé 1 jour(s) avant la date de départ
En cas de retards dus à la circulation, à la météo ou à d'autres cas de force majeure entraînant l'annulation de certaines attractions, veuillez contacter le service client. Nous organiserons un remboursement partiel
En cas d'intempéries telles que des typhons ou des tempêtes de neige, la décision d'annuler le circuit sera prise 1 jour(s) avant le départ (heure locale 12:00). Les notifications seront ensuite envoyées par e-mail