Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si vous avez la moindre question concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous garantir un achat en toute sérénité !
. Après l’installation de l’eSIM via le scan du QR code, aucune annulation ou remboursement ne sera possible
L'installation de l'eSIM nécessite un environnement connecté à Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (certains Wi-Fi d'aéroport peuvent entraîner un échec d'installation).
. Chaque QR code ne peut être scanné qu’une fois ; le même appareil peut être scanné plusieurs fois, mais une fois lié, il ne peut pas être remplacé ni
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, après quoi elle expirera.
Veuillez scanner et installer votre eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
. Avant d’utiliser l’eSIM, désactivez strictement l’itinérance des données de votre carte SIM nationale afin d’éviter d’utiliser involontairement le trafic de données de votre SIM locale et d’engendrer des frais d’itinérance internationale élevés. Les coûts associés restent à votre charge ; aucune aide supplémentaire ne sera fournie, y compris les frais d’itinérance, l’achat de SIM/eSIM à l’étranger, les frais de transport, etc.
Veuillez composer *#06# sur l'écran de numérotation de votre téléphone pour vérifier la compatibilité eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie que votre appareil est compatible ; sinon, il ne l'est pas.
. iOS nécessite la version 12.1 ou supérieure ; notez que les iPhone vendus en Chine continentale ne supportent pas l’eSIM. À Hong Kong et à Macao, seules les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS disposent de la fonction eSIM
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays ; les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
. Ce produit eSIM supporte l’accès aux réseaux 5G locaux ; le signal mobile (5G/4G/LTE) dépend de la couverture des stations‑base de l’opérateur local. Dans les zones isolées, à l’intérieur de bâtiments, sous‑sols ou périphéries, seul le signal 4G/LTE peut être disponible, ce qui est normal et ne relève pas d’un problème de la carte eSIM elle‑même, utilisez‑le en toute confiance
afin de maintenir la qualité du réseau et le principe d’utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP). Les opérateurs télécoms du monde entier limitent parfois les gros consommateurs de données sur une courte période, ce qui peut entraîner l’impossibilité d’accéder à Internet ou un ralentissement du débit. Pour garantir une connexion normale, évitez de regarder ou télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager le point d’accès avec d’autres ou d’effectuer toute autre activité gourmande en données
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le code QR > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Paramètres > Internet (Connexion) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait cellulaire) > Scanner le code QR
Étapes d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que son itinérance de données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (l'APN est généralement reconnu automatiquement, mais si ce n'est pas le cas, vous devrez le configurer manuellement).