■ Concernant les réservations : veuillez effectuer votre réservation pour ce service une fois votre réservation d’hébergement confirmée.
Veuillez indiquer les informations suivantes dans la section commentaires lors de votre réservation.
① Nom de l'hôtel où l'article sera récupéré
② Nom de l'hôtel auquel la livraison sera effectuée
③ Nom du titulaire de la réservation d'hôtel (en caractères romains)
④ Veuillez saisir votre numéro de réservation d'hôtel.
Veuillez saisir correctement le nom de la réservation d'hôtel, en séparant le prénom et le nom de famille par un espace.
Cela permet de confirmer les détails avec l'hôtel à l'avance.
■ Conditions d'utilisation
La livraison de valises volumineuses est requise.
■ Enregistrement de vos bagages
Veuillez déposer vos bagages à la réception de l'hôtel avant 10h00 le jour de votre arrivée et les informer que vous avez une réservation auprès de Suitcase Express Japan.
■ Articles que nous ne pouvons pas accepter
Nous n'acceptons pas les objets de valeur, les denrées périssables, les articles nécessitant une réfrigération ou une congélation, les matières dangereuses ni les animaux.
■ Indemnisation : Les pertes ou dommages extérieurs seront indemnisés jusqu'à un maximum de 50 000 yens par article.
Les objets fragiles tels que le verre, la céramique, les bouteilles et les équipements de précision ne sont pas couverts par la garantie.
■ Politique d'annulation
Annulation gratuite jusqu'à la veille de l'utilisation.
Le jour de l'utilisation : aucun remboursement.
Ce service nécessite l'enregistrement d'une grande valise (il n'est pas valable pour les petites valises seules, ni pour les sacs de courses/sacs à dos seuls). La livraison des sacs de courses/sacs à dos est gratuite uniquement s'ils sont enregistrés en même temps qu'une grande valise.
Veuillez réserver ce service de livraison de bagages uniquement après confirmation de votre réservation d'hébergement. (Si votre hébergement n'est pas encore confirmé, il pourrait nous être difficile de contacter l'hôtel à l'avance.)
Veuillez indiquer les informations suivantes dans la section « Commentaires » lors de votre réservation : ① Nom de l’hôtel où vos bagages seront pris en charge (l’hôtel où vous les déposerez) ② Nom de l’hôtel où vos bagages seront livrés (l’hôtel où vous les récupérerez) ③ Nom de la personne ayant effectué la réservation (en caractères romains) ④ Numéro de réservation. Ces informations nous serviront de confirmation lorsque nous contacterons l’hôtel.
Veuillez déposer vos bagages à la réception de votre hôtel avant 10h00. Lors du dépôt, merci de préciser que vous avez une réservation avec « Suitcase Express Japan ». Vos bagages seront livrés à votre hôtel le jour même avant 16h00. Pour les locations Airbnb et les hôtels sans personnel, la livraison aura lieu après 16h00, à l'heure de votre choix.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation la veille ou le jour même de votre envoi. Veuillez répondre à ce courriel en y joignant des photos des articles que vous souhaitez nous confier.
Les clients utilisant notre service de livraison à l'aéroport international du Kansai (KIX) doivent se présenter à la porte H au 4e étage (étage des départs internationaux) du terminal 1. Notre personnel vous remettra vos bagages directement à l'heure qui vous aura été préalablement communiquée.