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. Avant d’installer l’eSIM, assurez‑vous d’être connecté à un réseau Wi‑Fi ou mobile afin de scanner le QR Code ou de le saisir manuellement, puis d’ajouter le forfait mobile

Veuillez suivre les instructions d’installation. Ne quittez pas l’écran pendant le processus afin d’éviter que le téléphone supprime le forfait eSIM par erreur

Un QR code ne peut être scanné qu’une seule fois par un seul téléphone ; après liaison il ne peut pas être changé

. Si, après le scan, un message d’erreur apparaît, cela ne signifie pas que l’eSIM est défaillante ; redémarrez le téléphone puis vérifiez sur la page de services mobiles si l’eSIM a bien été liée à votre appareil, ou contactez le service client pour assistance. N’essayez pas de scanner d’autres QR Codes, ce qui pourrait entraîner une double liaison et rendre l’eSIM inutilisable

eSIM non scannée peut être conservée 180 jours ; une fois scannée, elle doit être activée dans les 30 jours, sinon elle expirera automatiquement et aucun remboursement ni prolongation ne seront possibles

iPhone : veuillez supprimer le profil de configuration (vérifiez : Réglages → Général → Gestion de l’appareil, faites défiler jusqu’en bas ; s’il n’y a aucun profil, c’est normal) afin d’éviter tout problème d’utilisation

Si le forfait eSIM n’est pas entièrement utilisé ou est supprimé sans décision du service client, aucun remplacement ni remboursement ne seront accordés

. Scannez le QR Code ; le jour même compte comme le premier jour d’utilisation. Nous vous recommandons de scanner et d’installer le code soit avant le décollage, soit après votre arrivée à destination afin d’éviter une activation prématurée qui compromettrait vos droits d’utilisation. Le temps de Taiwan (GMT+8) passe à minuit, point 0 heure, pour chaque jour ; ce n’est pas un système de 24 heures

, assurez‑vous que votre téléphone et son système d’exploitation prennent en charge la fonction eSIM ; en cas d’incompatibilité de l’appareil, aucun remboursement ne pourra être accordé

La qualité des réseaux télécoms varie selon les pays, la densité des stations de base n’est pas aussi élevée qu’à Taïwan ; chaque pays a ses spécificités géographiques et d’infrastructure, de ce fait aucun remboursement ne peut être accordé pour un signal faible dans certaines zones. Si le signal est mauvais, vous pouvez changer manuellement d’opérateur : Sélection du réseau → Opérateur > désactiver automatiquement > rechercher, puis choisir parmi les opérateurs disponibles

. Si vous ne pouvez pas l’utiliser à votre arrivée, contactez le service client Line via l’aéroport ou le Wi‑Fi local ; aucune assistance après votre retour dans votre pays ne sera possible

. La qualité du signal et la vitesse de connexion varient selon la région, le relief, le climat, l’obstruction des bâtiments, le nombre d’utilisateurs, le réseau ou l’appareil, etc. Si le réseau 5G n’est pas supporté localement ou par le téléphone, le signal basculera automatiquement en 4G

Ce produit utilise une adresse IP d’itinérance internationale, certaines applications Android peuvent ne pas fonctionner selon la localisation IP (ex : TikTok/Douyin/Alipay/AutoNavi/Meituan/mini‑programmes/…etc)