Si, pour des raisons personnelles du client (retard au départ, temps de visite trop long sur un site, etc.), la durée d'utilisation du véhicule dépasse 10 heures, des frais supplémentaires seront facturés. 5 000 yens par heure, à payer en espèces au chauffeur le jour même. Le chauffeur communiquera avec le client pour ajuster l'itinéraire en fonction des conditions de circulation réelles, afin de réduire les frais de dépassement horaire dus aux embouteillages ou autres facteurs.
L'itinéraire peut être modifié au plus tard la veille ; les frais sont calculés en fonction de la distance entre le lieu d'origine et le nouveau lieu.
Un siège enfant est fourni gratuitement. Pour la commande de deux sièges ou plus, des frais de 2 000 yens par siège s'appliquent. Maximum 3 sièges commandables.
La limite de kilométrage pour les trajets est de 100 km en ville et de 300 km entre les villes ; pour tout kilométrage excédant ces limites, des frais de 100 JPY par kilomètre s'appliqueront, à régler en espèces au chauffeur le jour même.
Il est interdit de manger et de boire à l'intérieur du véhicule. En cas de salissure de l'habitacle, des frais seront facturés selon l'appréciation du chauffeur. En cas d'incident imprévu tel que des vomissements d'un bébé ou d'un jeune enfant salissant l'habitacle, des frais de 20 000 à 50 000 yens pourront être facturés selon la situation.
Le service clientèle est disponible 24h/24 (réponse sous 2 heures). Le chauffeur répond aux messages de 8h00 à 20h00, mais il est possible que les réponses soient retardées pour des raisons de sécurité pendant la conduite. Merci de votre compréhension.
Le chauffeur vous contactera au moins 24 heures avant votre départ pour vous informer du numéro de véhicule qui vous prendra en charge. Le chauffeur vous attendra à l'heure et à l'endroit convenus.
Le chauffeur n'accompagne pas les clients dans les sites touristiques. Si un accompagnement est nécessaire, des frais supplémentaires s'appliquent. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.
Après le dépassement du temps d’attente gratuit, le conducteur continuera d’attendre ; si le client ne se présente pas, aucun remboursement ne sera possible.
Il est interdit de manger ou de boire à bord. En cas de salissure du véhicule, des frais seront facturés selon l'appréciation du chauffeur.
En cas d'annulation de vol, de retard important ou d'autres situations indépendantes de la volonté du client, il est impératif d'informer et de consulter le service clientèle dès que possible.
Selon le trafic et la météo du jour, le chauffeur pourra vous proposer de modifier l’itinéraire ou la durée du séjour afin d’assurer un voyage fluide et confortable