★ Après la réservation, veillez à suivre les notifications de commande KKday et à garder votre téléphone joignable au Japon. Laissez votre identifiant LINE, WhatsApp ou WeChat afin que le chauffeur ou le service client puisse confirmer les informations du trajet. Aucun remboursement ne sera possible si l’impossibilité de vous contacter compromet le voyage.
★ La durée minimale du service de location avec chauffeur est de 10 heures (calculée à partir du moment où le client indique le début de l’utilisation). Si le temps réel d’utilisation le jour même dépasse les heures confirmées (y compris les retards dus à la circulation), des frais de dépassement seront facturés au client, à payer au chauffeur sur place.
★ Si l’utilisation du véhicule se situe entre 22 h00 et 07 h00, un supplément pour service nocturne sera appliqué. Les frais nocturnes ainsi que le siège enfant/siège d’appoint sont payés sur la page du produit ; le dépassement d’heures est réglé sur place par le client.
★ Le jour du trajet, le chauffeur proposera, en fonction du trafic et de la météo, des suggestions d’heure de retour et d’ordre des visites afin de garantir la réalisation du programme dans le temps de location. Si le client insiste pour maintenir l’itinéraire initial et que cela entraîne un dépassement, les frais supplémentaires restent à sa charge.
★ L’itinéraire ne comprend que le transport aller‑retour et n’inclut pas de service de guide professionnel. Le chauffeur peut donner des conseils basiques, mais ne fournit ni commentaires détaillés ni accompagnement à l’intérieur des sites.
★ Les points de prise en charge et de dépose doivent se situer dans la ville de Tokyo (les 23 arrondissements). Un ramassage ou dépôt hors de cette zone peut entraîner des frais de distance additionnels et doit être préalablement validé.
★ Veuillez indiquer correctement le nombre de passagers, la quantité et les dimensions des bagages, ainsi que les besoins en siège enfant lors de la réservation. Si le nombre réel de personnes ou les bagages excèdent la capacité du véhicule, le chauffeur se réserve le droit de refuser le service sans remboursement.
★ L’espace du véhicule étant limité, les sièges enfants et les rehausseurs occupent des places. Le premier est fourni gratuitement ; à partir du deuxième, des frais sont appliqués et doivent être mentionnés dans la réservation. Une demande sur place ne peut pas toujours être satisfaite.
★ Pour maintenir la propreté à l’intérieur du véhicule, il est interdit de manger ou boire. En cas de salissure, des frais de nettoyage, de perte de temps et d’éventuels impacts sur les réservations suivantes pourront être facturés.
★ Veuillez garder vos objets de valeur et vos articles fragiles en lieu sûr ; aucune indemnisation accordée en cas de perte ou de dommage.
★ Des circonstances imprévisibles telles que les conditions de circulation, la météo, les festivals, la fréquentation des sites ou les restrictions peuvent affecter le programme du jour. Le chauffeur pourra proposer de réarranger l’ordre des visites ou de réduire la durée des arrêts ; nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.
Si vous avez besoin de sièges/coussins enfants supplémentaires, veuillez l'indiquer lors de la commande et en informer le service client. Le premier siège/coussin enfant est gratuit, le deuxième coûte 2000 JPY et doit être payé sur la page du produit. Le nombre de sièges/coussins enfants est limité et ne garantit pas la disponibilité pour les demandes urgentes.
Les services entre 22h00 et 07h00 constituent la période de service de nuit. Si le temps d'utilisation du véhicule se situe dans cette période, des frais supplémentaires de 2000 JPY seront facturés. Veuillez payer sur la page du produit.
Afin de garantir la qualité du service et l'environnement du véhicule, il est interdit de manger, boire ou jeter des détritus dans le véhicule. Des frais de nettoyage de 10 000 JPY seront facturés si le véhicule est sali par de la nourriture, des boissons ou des détritus (paiement sur place). Des frais de nettoyage de 30 000 JPY seront facturés si le véhicule est gravement sali pour cause de mal des transports, d'inconfort gastrique, etc. (paiement sur place).
Les frais de dépassement horaire pour Confort 7 places sont de 4 400 yens/heure (à payer sur place). Les frais de dépassement horaire pour Confort 10 places sont de 6 600 yens/heure (à payer sur place). Toute heure entamée est due.
Si le lieu de prise en charge/dépose se trouve en dehors des 23 arrondissements de Tokyo, des frais de service pour zones étendues seront facturés (le coût varie en fonction du lieu, veuillez contacter le service client à temps). Si vous séjournez dans des régions telles que Hakone/Fuji/Izu/Karuizawa, Nikko, le temps de trajet aller-retour du chauffeur sera réduit d'environ 2 heures. Si l'itinéraire traverse différentes routes, des frais de service pour zones étendues seront facturés (si vous souhaitez visiter Kamakura et le Mont Fuji en même temps), veuillez contacter le service client à l'avance.