Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement, nous ferons de notre mieux pour vous aider, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité.
【Petit rappel : les clients se rendant en Turquie doivent impérativement installer l'eSIM avant d'arriver en Turquie.】
Après avoir scanné le code QR pour télécharger la commande avec succès, aucune annulation ni remboursement n'est possible.
L'installation de l'eSIM doit être effectuée dans un environnement disposant d'une connexion Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner un échec de l'installation).
Chaque code QR peut être scanné une fois, et le même appareil peut le scanner à nouveau. Une fois lié, il est impossible de changer d'appareil ni de le supprimer.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, après quoi elle expirera.
Veuillez scanner et installer l'eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
Avant d'utiliser l'eSIM, veillez à désactiver l'itinérance des données de votre carte SIM nationale pour éviter d'utiliser accidentellement le réseau de données mobiles de votre carte SIM nationale et d'engendrer des frais d'itinérance internationale élevés. Les frais associés sont à votre charge, et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM à l'étranger, les frais de transport, etc.
Veuillez composer *#06# sur l'écran de numérotation de votre téléphone pour vérifier la compatibilité eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie que l'appareil est compatible ; sinon, il ne l'est pas.
iOS nécessite la version 12.1 ou ultérieure ; veuillez noter que les iPhones vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et à Macao, seuls l'iPhone 13 mini, l'iPhone 12 mini, l'iPhone SE 2020 et l'iPhone XS disposent de la fonction eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
La qualité du réseau peut être affectée par des facteurs tels que l'emplacement, le terrain, les obstructions des bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques. Veuillez en prendre connaissance.
Pour maintenir la qualité de la connexion réseau et respecter la politique d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois limiter le trafic des utilisateurs qui consomment un volume important de données en peu de temps, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter à Internet ou un ralentissement du débit. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion avec d'autres personnes, ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Your eSIM is ready » indiquant la date limite d'installation et la méthode d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le QR code > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Réglages > Internet (Connexions) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait) > Scanner le QR code
Étapes d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM et l'itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement, l'APN est reconnu automatiquement ; si ce n'est pas le cas, une configuration manuelle est nécessaire).