Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si le produit ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement, nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Une fois le QR code scanné et la commande téléchargée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.
L'installation de l'eSIM doit être effectuée dans un environnement disposant d'une connexion réseau. Veuillez l'installer lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner un échec d'installation).
Veuillez scanner et installer l'eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
Chaque code QR peut être scanné une fois, le même appareil peut être scanné à nouveau, une fois lié, il est impossible de changer d'appareil ni de le supprimer.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, passé ce délai, elle sera invalide.
Avant d'utiliser l'eSIM, veuillez impérativement désactiver l'itinérance des données de votre carte SIM nationale pour éviter d'utiliser accidentellement le réseau de données mobiles de votre carte SIM nationale et d'encourir des frais d'itinérance internationale élevés. Les frais associés sont à votre charge, et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM à l'étranger, les frais de transport, etc.
Veuillez composer *#06# sur l'écran de numérotation de votre téléphone pour vérifier la compatibilité avec l'eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie que l'appareil est compatible ; sinon, il ne prend pas en charge l'eSIM.
iOS nécessite la version 12.1 ou ultérieure ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et à Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS disposent de la fonction eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
La qualité de la connexion peut être affectée par l'emplacement, le terrain, les obstacles architecturaux, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques, veuillez en prendre connaissance.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, abrégé FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois limiter le trafic des utilisateurs qui consomment de grandes quantités de données en peu de temps, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter à Internet ou un ralentissement du débit. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager votre point d'accès avec d'autres personnes, ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Your eSlM is ready », indiquant le délai d'installation le plus tardif et la méthode d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le code QR > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait cellulaire) > Scanner le code QR
Étapes d'activation :
1. À votre arrivée à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM et son itinérance de données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (l'APN est généralement reconnu automatiquement, mais peut nécessiter une configuration manuelle s'il n'est pas reconnu).