Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous rencontrez le moindre problème avec le produit, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous garantir un achat sans souci.
Après avoir réussi à télécharger la commande en scannant le code QR, les commandes ne peuvent pas être annulées et remboursées. Lien de requête d'utilisation du forfait
L'installation de l'eSIM nécessite un environnement connecté à Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (certains Wi-Fi d'aéroport peuvent entraîner un échec d'installation).
Chaque code QR peut être scanné une fois. Le même appareil peut être scanné à plusieurs reprises. Une fois lié, l'appareil ne peut pas être changé ni supprimé.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, après quoi elle expirera.
Veuillez scanner et installer l'eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
Avant d'utiliser l'eSIM, assurez-vous de désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM nationale pour éviter des frais d'itinérance internationaux élevés dus à l'utilisation accidentelle des données mobiles de votre carte SIM nationale. Les frais associés sont à votre charge et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM à l'étranger, les frais de transport, etc.
Veuillez composer le *#06# sur l'écran de numérotation de votre téléphone pour vérifier la compatibilité eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie qu'elle est prise en charge ; sinon, elle ne l'est pas.
iOS nécessite la version 12.1 ou supérieure ; veuillez noter que les iPhones vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS disposent de la fonction eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
La qualité de la connexion Internet peut être affectée par des facteurs tels que l'emplacement, le terrain, le blindage des bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques. Veuillez en être conscient.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications dans le monde peuvent parfois imposer des restrictions de trafic aux utilisateurs qui consomment de grandes quantités de données en peu de temps, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter à Internet ou un ralentissement de la vitesse. Pour garantir une connexion Internet normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager des points d'accès avec d'autres, ou de procéder à d'autres activités qui consomment beaucoup de données.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Your eSIM is ready » indiquant la date limite d'installation et la méthode d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le QR code > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Réglages > Internet (Connexions) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait) > Scanner le QR code
Étapes d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que l'itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement l'APN est reconnu automatiquement ; si ce n'est pas le cas, une configuration manuelle est nécessaire).