Conditions d'utilisation et règlement du service
・Le devis pour les commandes urgentes n'est valable que le jour même ; toute commande passée dans les 48 heures est considérée comme urgente, avec un prix majoré, et nécessite une confirmation de disponibilité.
・Lors de la commande, veuillez fournir le nombre de passagers, le nombre et les dimensions des bagages (taille par défaut : 24 pouces) ; si vous avez un animal de compagnie, veuillez nous en informer à l'avance.
・Le modèle de véhicule est attribué en fonction de la disponibilité réelle ; la réservation d'un Alphard correspond par défaut à la première génération. En cas de non-conformité du véhicule, veuillez conserver votre justificatif et contacter le service client.
・La période de service de nuit s'étend de 22h00 à 07h00, avec un supplément de service de nuit (non inclus dans le devis).
・Siège enfant : le premier est gratuit, à partir du deuxième, 2 000 yens par siège.
・Le devis concerne un transfert ponctuel point à point ; tout arrêt supplémentaire ou besoin spécifique doit être signalé lors de la demande de devis.
・Les services tels que l'accueil avec panneau à l'aéroport, le port des bagages, l'aide à l'enregistrement à l'hôtel ou à l'aéroport sont des services payants supplémentaires.
・Toute modification du trajet par rapport à la commande doit être notifiée 48 heures à l'avance, faute de quoi le chauffeur peut refuser la prise en charge sans remboursement.
Règles concernant les vols et l'attente
・En cas de retard de vol, veuillez immédiatement contacter le service client ; si le premier segment d'un vol en correspondance est retardé ou annulé, rendant le voyage impossible, aucun remboursement ni modification n'est possible.
・Vol normal ou retardé de moins de 2 heures : attente gratuite de 90 minutes.
・Arrivée anticipée : le chauffeur vous attendra au plus tard à l'heure prévue initialement.
・Retard de plus de 2 heures : une réaffectation sera envisagée selon les cas ; si aucune solution n'est possible, l'annulation peut se faire sans frais.
・Si le retard entraîne un dépassement des horaires ou une entrée dans la période de nuit, des frais supplémentaires devront être réglés sur place.
Procédure d'accueil à l'aéroport (résumé)
・Le chauffeur vous attend au parking ; après avoir récupéré vos bagages, rendez-vous au point de dépose minute, à environ 5 à 15 minutes de route.
・Pour ceux qui ont acheté le service d'accueil avec panneau, le chauffeur vous attend dans le hall d'arrivée ou à la sortie.
Autres dispositions
・Si la destination est soumise à des restrictions de circulation, le véhicule s'arrêtera au point sûr accessible le plus proche.
・Pour les dépôts à l'aéroport, il est recommandé d'arriver 3 heures à l'avance pour un vol international (et 1 heure supplémentaire les jours fériés).
・Les éventuels écarts de prix dus à des modifications d'itinéraire, ainsi que les frais de ferry, de traversée, les billets, les dépenses personnelles, etc., doivent être réglés sur place ; en cas de non-paiement, le chauffeur peut refuser la prise en charge sans remboursement.
・Il est interdit de manger à bord du véhicule ; toute saleté ou dégradation entraînera des frais de nettoyage ou de réparation.
・Veuillez vérifier vos bagages et objets de valeur lors de la montée et de la descente du véhicule ; en cas de perte, contactez immédiatement le chauffeur ou le service client.
・Respectez le code de la route local et attachez votre ceinture de sécurité en tout temps.
・En cas d'imprévu, veuillez contacter le service client et conserver tous les justificatifs pertinents.
La plateforme se réserve le droit d'interprétation finale.
