Une fois que vous avez scanné le code QR et téléchargé la commande avec succès, aucune annulation de commande ni remboursement ne sera possible.
L'installation de l'eSIM doit être effectuée dans un environnement connecté à Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (le Wi-Fi de certains aéroports peut entraîner un échec d'installation).
Chaque code QR ne peut être scanné qu’une fois ; le même appareil peut le scanner à nouveau, mais une fois lié il ne peut plus être changé ni supprimé.
Veuillez utiliser l'eSIM dans les 90 jours suivant sa réception, faute de quoi elle expirera.
Veuillez scanner et installer l’eSIM après votre arrivée à destination afin d’éviter que la période de validité ne commence prématurément.
Avant d'utiliser l'eSIM, veuillez désactiver la fonction d'itinérance des données de votre carte SIM nationale afin d'éviter des frais d'itinérance internationaux élevés dus à l'utilisation accidentelle des données mobiles de votre carte SIM nationale. Les frais associés sont à votre charge et aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM à l'étranger, les frais de transport, etc.
Veuillez saisir *#06# dans le clavier de numérotation de votre téléphone pour vérifier la prise en charge de l'eSIM. Si un EID s'affiche, cela signifie qu'elle est prise en charge ; sinon, l'eSIM n'est pas prise en charge.
iOS nécessite la version 12.1 ou ultérieure ; veuillez noter que les iPhones vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et Macao, seuls l'iPhone 13 mini, l'iPhone 12 mini, l'iPhone SE 2020 et l'iPhone XS disposent de la fonction eSIM.
Les versions des smartphones Samsung varient selon les pays ; les Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
La qualité de la connexion Internet peut être affectée par des facteurs tels que l'emplacement, le terrain, le blindage des bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques. Veuillez en prendre note.
Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et le principe d'utilisation équitable (Fair Usage Policy, FUP), les opérateurs de télécommunications du monde entier peuvent parfois limiter le trafic des utilisateurs qui consomment de grandes quantités de données en peu de temps, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter à Internet ou un ralentissement du débit. Pour garantir une connexion normale, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager votre connexion avec d'autres personnes, ou d'effectuer d'autres activités consommant beaucoup de données.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Your eSlM is ready », indiquant le délai d'installation le plus tardif et la méthode d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le code QR > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet) > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait cellulaire) > Scanner le code QR
Étapes d'activation :
1. À votre arrivée à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM et son itinérance de données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (l'APN est généralement reconnu automatiquement, mais peut nécessiter une configuration manuelle s'il n'est pas reconnu).