Confirmation : Vous recevrez une confirmation de réservation dans quelques minutes. Si vous ne voyez aucune confirmation, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Politique d'annulation :
Vous obtiendrez un remboursement intégral si vous annulez au moins 24 heures avant le début de l'activité.
En cas d'imprévu ou de conditions météorologiques extrêmes, l'opérateur se réserve le droit d'annuler la réservation. Dans ce cas, vous pouvez reporter votre réservation ou demander un remboursement intégral.
En cas d'annulation pour cause de force majeure ou d'événement imprévu, des remboursements et des modifications de date ou d'heure peuvent être accordés. Ces modifications sont soumises à l'approbation du commerçant/opérateur ; Klook décline toute responsabilité pour les modifications ou remboursements non approuvés.
Veuillez vous assurer de saisir avec précision le lieu, l'heure et les coordonnées de prise en charge lors de votre réservation.
Nous vous contacterons avant le voyage via WhatsApp ou d'autres applications de messagerie pour confirmer les détails de votre prise en charge.
Le chauffeur attendra jusqu'à 60 minutes aux hôtels ou appartements, et 90 minutes pour les prises en charge à l'aéroport (à compter de l'heure d'atterrissage). Passé ce délai, si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si vous êtes absent, le chauffeur repartira et la prestation sera considérée comme terminée.
Veuillez laisser votre téléphone allumé et consulter régulièrement vos messages afin de faciliter la prise en charge.