Une fois la commande téléchargée via le QR code, aucune annulation ni remboursement n'est possible.
L'installation de l'eSIM doit être effectuée dans un environnement connecté à Internet. Veuillez procéder à l'installation lorsque vous êtes connecté à un Wi-Fi stable ou à des données mobiles (certains Wi-Fi d'aéroport peuvent entraîner un échec d'installation).
Chaque QR code peut être scanné une fois. Le même appareil peut être scanné à nouveau. Une fois lié, il est impossible de changer d'appareil ni de supprimer la liaison.
Veuillez scanner et installer l'eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt.
iOS 12.1 ou version ultérieure requise ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM. À Hong Kong et à Macao, seuls l'iPhone 13 mini, l'iPhone 12 mini, l'iPhone SE 2020 et l'iPhone XS disposent de la fonction eSIM.
Les versions des téléphones Samsung varient selon les pays. Les téléphones Samsung achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l'eSIM. Pour les autres régions, veuillez d'abord vérifier auprès du site officiel de Samsung.
La qualité de la connexion peut être affectée par la localisation, le terrain, les obstacles architecturaux, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques, veuillez en prendre note.
Conformément à la politique d'utilisation équitable des données internationales, il est recommandé de désactiver la lecture automatique des vidéos Facebook, les mises à jour automatiques des applications et les fonctions de synchronisation automatique afin d'éviter une consommation excessive de données. Veuillez noter qu'aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être demandé en cas de ralentissement ou d'impossibilité d'accès à Internet dû à un visionnage prolongé de la télévision ou de vidéos en ligne, au téléchargement de fichiers volumineux ou à des jeux en réseau.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Your eSIM is ready » indiquant la date limite d'installation et la méthode d'installation.
Comment installer :
iOS : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire > Scanner le QR code > Ajouter un forfait cellulaire
Android : Réglages > Internet (Connexions) > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait) > Scanner le QR code
Étapes d'activation :
1. Une fois arrivé à destination, désactivez les autres cartes SIM et activez uniquement l'eSIM ainsi que l'itinérance des données.
2. Configurez l'APN de l'eSIM (généralement, l'APN est reconnu automatiquement ; si ce n'est pas le cas, une configuration manuelle est nécessaire).