Remboursement sur présentation de justificatifs
Véhicules de moins de 10 sièges : chaque heure supplémentaire coûte 5 000 JPY (tout dépassement de 15 minutes est compté comme une heure). Véhicules de 14 sièges ou plus : chaque heure supplémentaire coûte 10 000 JPY (tout dépassement de 15 minutes est compté comme une heure). – Les retards dus à la congestion, à l’attente ou à d’autres circonstances imprévisibles sont également facturés comme heures supplémentaires.
La période d’utilisation du véhicule est comprise entre 7 h00 et 22 h00 ; toute demande en dehors de cet intervalle doit être notée lors de la réservation pour validation par le service client, et entraînera un supplément de 5 000 JPY par heure pour le service nocturne (à payer en espèces directement au conducteur).
Si l'itinéraire n'est pas dans le centre de Tokyo (par exemple, Sanrio est en banlieue de Tokyo), des frais de service inter-régionaux seront facturés. Veuillez indiquer l'itinéraire souhaité lors de la commande, et nous vous le confirmerons.
Les sites touristiques du centre de Tokyo ne nécessitent généralement pas l’utilisation d’autoroutes ; si le trajet comprend des sections autoroutières, les frais réels seront facturés séparément.
Afin de garantir un environnement de conduite agréable, veuillez ne pas manger ni boire dans le véhicule et veuillez vous-même gérer vos déchets. Si vous salissez les sièges, la moquette ou l'intérieur du véhicule, des frais de nettoyage professionnels seront facturés selon le devis réel de l'entreprise.
Si vous souhaitez modifier ou changer les informations de votre commande après la réservation, veuillez nous en informer au plus tard deux jours avant le départ. Les demandes de modification la veille ou le jour même de l'utilisation du véhicule ne pourront pas être traitées, nous vous remercions de votre compréhension.
Le service de location de voiture est de 10 heures par jour. Pendant la durée de la location, il n'est pas possible de suspendre temporairement l'utilisation du véhicule et de retarder le redémarrage du service.
Si le client met fin au trajet avant la fin du temps réservé, aucun remboursement n’est accordé et il n’est pas possible de reporter la durée restante au jour suivant.
Si le lieu de départ ou d'arrivée n'est pas dans le centre de Tokyo, le temps de trajet à vide sera déduit en fonction de la situation réelle ou un supplément sera nécessaire. Veuillez indiquer l'adresse de prise en charge et de dépose correcte lors de la commande afin que le service client puisse confirmer.
Le jour du départ, l’heure de prise en charge ne peut pas être modifiée (par exemple, une réservation la veille pour un départ à 10 h00, retardée d’une heure le jour même pour motif client, le temps de location commencera néanmoins à 10 h00).
Les services de location de voiture n'incluent pas l'accompagnement dans les sites touristiques ; le chauffeur vous attendra à l'extérieur. Si vous souhaitez un accompagnement, veuillez le préciser lors de la commande pour que le service client puisse confirmer les frais de service et les frais d'entrée/de stationnement qui devront être payés séparément. Merci de votre compréhension.
En cas d'embouteillage, le chauffeur ajustera l'itinéraire ou l'ordre des visites en fonction de la situation réelle et pourra suggérer une heure de retour afin d'assurer la fluidité du voyage. Si le service dépasse l'heure convenue, des frais de dépassement seront facturés en fonction du type de véhicule, nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous souhaitez définir votre propre itinéraire, indiquez-le lors de la commande pour que le service client le valide.