[Chine/Shenzhen] Billets pour le parc de glace et de neige Huafa Qianhai

[Carte d'identité originale requise pour l'entrée | Avis d'inscription sous nom réel]

Chers touristes :

Afin de garantir un fonctionnement équitable du ski et de mieux protéger les droits des consommateurs et l'expérience des visiteurs, nous renforçons dès aujourd'hui la vérification d'identité à l'entrée du parc. Tous les visiteurs doivent présenter leur carte d'identité ou leur passeport original, leur permis de voyage pour Hong Kong et Macao, ou tout autre document d'entrée et de sortie pour vérification sur place.

**Avis important**

L'entrée est autorisée uniquement si la personne et les informations présentées correspondent. Les personnes ne possédant pas les documents originaux ou dont les informations ne correspondent pas se verront refuser l'accès. Cette mesure vise à protéger vos droits et à prévenir les risques d'usurpation d'identité par des revendeurs, afin que chaque visiteur puisse profiter des joies de la glace et de la neige en toute sérénité.

Merci de votre soutien et de votre coopération. Travaillons ensemble pour créer un environnement de ski agréable et ordonné !

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de Huafa Qianhai Ice and Snow World au 400-929-2000 ou consulter le personnel sur place.

[Informations sur les billets]

1. Les prix des billets ci-dessus n'incluent pas :

• Gants de ski, lunettes de ski et masque facial non inclus.

• Les cours de ski ne sont pas inclus. Les personnes souhaitant prendre des cours peuvent se renseigner sur place. Le prix est celui affiché par la station de ski.

• Ceci n'inclut pas les repas, les achats ou autres dépenses non mentionnées dans la section « Inclus dans le prix » au sein de la station de ski.

2. Conditions de réservation :

• Les informations réelles des participants doivent correspondre aux informations d'identification fournies lors de la réservation. Si des personnes vous accompagnent, veuillez utiliser leurs pièces d'identité respectives pour l'achat des billets. Les mineurs doivent fournir leurs propres informations d'identification lors de la réservation et accéder à la station de ski accompagnés de l'adulte ayant acheté le billet. Veuillez vous assurer que les informations d'identification des participants/voyageurs fournies lors de la réservation sont exactes, véridiques et complètes. Tout refus d'accès à la station de ski ou toute perte occasionnée par des informations fausses ou incorrectes sera à la charge du participant.

3. Conditions d'accès à la station de ski :

• Veuillez utiliser votre billet à la date indiquée. Les billets sont valables pour une seule entrée ; toute nouvelle entrée nécessite un nouveau billet. Veuillez noter l’heure limite d’ouverture le jour de votre visite et organiser votre arrivée en conséquence afin d’éviter un temps de jeu insuffisant. Aucun remboursement ni prolongation de billet ne sera accordé aux personnes qui manquent leur tour. Veuillez noter que pendant les jours fériés, l’affluence peut être importante ; nous vous conseillons d’arriver tôt pour échanger votre billet et faire la queue. Aux heures de pointe, des mesures de contrôle des flux peuvent être mises en place. Merci de votre compréhension !

4. Comment accéder à la station de ski :

• Le parc de glace et de neige Huafa Qianhai fonctionne avec un système d'enregistrement nominatif. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide le jour de votre visite. Présentez votre code de billet et votre pièce d'identité valide à la borne libre-service ou au guichet pour obtenir votre carte neige (les forfaits de ski sont à retirer au premier étage du domaine skiable et les billets pour les attractions au deuxième étage du parc de glace et de neige). Votre pièce d'identité et votre carte neige sont nécessaires pour accéder au domaine skiable. Veuillez conserver votre carte neige en lieu sûr après l'avoir obtenue. En cas de perte ou de détérioration de votre carte, vous devrez acheter un nouveau billet.

5. Petit rappel : avant d'acheter, veuillez lire attentivement la déclaration relative aux droits et avantages, la politique de remboursement et d'annulation, les instructions de voyage, les consignes de sécurité et toute autre information pertinente concernant ce produit.

Heures d'ouverture

• Horaires d'ouverture : 10h00-22h00

• Horaires du parc : 10h00-20h00

[Politique de remboursement (Applicable uniquement à certains forfaits ; les forfaits incluant des billets de train ne sont ni annulables ni remboursables)]

• Aucun frais de traitement ne sera facturé pour les billets remboursables 2 jours à l'avance, pendant leur période de validité.

• Des frais de gestion de 20 % seront facturés pour les annulations effectuées la veille du voyage ; les billets ne sont pas remboursables le jour du voyage et après la date du voyage.

• Tous les billets ne sont pas remboursables une fois collectés, utilisés ou expirés ;

• Aucun remboursement partiel n'est possible pour cette commande (un remboursement intégral est requis). Si une commande contient plusieurs billets, dès qu'un billet est utilisé (y compris le retrait de la carte), les billets non utilisés de cette commande ne seront plus remboursables. Veuillez vérifier le nombre de voyageurs avant de passer votre commande et procéder avec précaution.

• **La politique de remboursement ci-dessus s'applique uniquement aux forfaits de ski achetés séparément. Les forfaits incluant des billets de navette ne sont ni remboursables ni modifiables. Si vous souhaitez commander à la fois des forfaits de ski et des forfaits ski + billets de navette, nous vous recommandons de passer des commandes séparées (aucun remboursement partiel n'est possible pour les commandes groupées). Les commandes groupées ne sont ni remboursables ni annulables. Veuillez en prendre note !

[Instructions relatives au calendrier et autres]

1. La durée de visite au parc de glace et de neige Huafa Qianhai est calculée comme suit : elle commence lorsque vous validez votre carte à la première entrée et se termine lorsque vous sortez par la dernière. Tout dépassement de la durée autorisée par votre billet est considéré comme un dépassement de temps, et vous devrez payer la différence selon le tarif affiché par la station de ski. Les 30 premières minutes de dépassement sont gratuites. À partir de 30 minutes, un supplément sera facturé par tranche de 30 minutes supplémentaires, toute fraction d'heure étant comptabilisée comme une demi-heure.

2. Définition de la date pour Huafa Qianhai Ice and Snow World :

• Hors saison : dates autres que la saison intermédiaire et la haute saison ;

• Hors saison : les samedis et dimanches, à l'exception des jours fériés nationaux et des jours ouvrables ajustés ; semaine de Noël (du 20 au 28 décembre) ;

• Haute saison : Pendant la période des jours fériés et des horaires de travail modifiés en Chine.

[Informations importantes pour les visiteurs]

• Le parc d'attractions Qianhai Ice and Snow World fonctionne avec un système d'enregistrement nominatif. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide le jour de votre visite. Si les informations présentées ne correspondent pas à celles de votre billet, celui-ci sera automatiquement invalidé et l'accès au parc vous sera refusé ; le billet ne sera ni remboursable ni échangeable.

• Le jour de votre visite, veuillez présenter votre code de retrait de forfait ainsi qu'une pièce d'identité valide à la borne libre-service ou au guichet de la station de ski pour obtenir votre forfait. Veuillez conserver votre forfait en lieu sûr après utilisation. En cas de perte ou de détérioration de votre forfait, vous ne pourrez pas accéder au domaine skiable et devrez en acheter un nouveau.

• Veuillez conserver votre forfait de ski en lieu sûr et le garder sur vous en permanence. Vous aurez besoin de votre carte d'identité et de votre forfait pour accéder au domaine skiable. Une fois à l'intérieur, utilisez votre forfait pour récupérer votre matériel et accéder aux pistes. Si le personnel vérifie vos informations pendant votre session de ski, veuillez présenter votre forfait. Après votre session, veuillez restituer votre matériel avec votre forfait ; celui-ci vous sera restitué à la sortie du domaine.

• Avec votre carte de ski, vous pouvez choisir de recevoir du matériel de snowboard ou de ski. Une fois remis, le matériel ne peut être échangé.

• Veuillez conserver précieusement votre code de retrait de forfait et ne le divulguez à personne. La divulgation ou la perte de ce code vous empêchera d'accéder à la station de ski et vous obligera à acheter un nouveau forfait.

• Veuillez noter l'heure d'ouverture maximale et prévoir votre arrivée en conséquence afin d'éviter un temps de jeu insuffisant. Aucun remboursement ni prolongation de billet ne sera accordé en cas de temps de jeu insuffisant. Petit rappel : pendant les vacances, l'affluence peut être importante et des mesures de contrôle des flux peuvent être mises en place sur place. Veuillez arriver tôt pour échanger vos billets et faire la queue à l'entrée. Merci de votre compréhension !

• Qianhai Ice and Snow World fournit vêtements, chaussures, casques, skis, bâtons (pour les skis uniquement), casiers et forfaits de ski. Tout dommage ou perte survenu pendant votre visite sera indemnisé selon les tarifs affichés à la station.

• Veuillez vous assurer que tous les participants se munissent d'une pièce d'identité valide le jour de votre visite. Si la pièce d'identité présentée ne correspond pas aux informations figurant sur votre billet, vous perdrez automatiquement vos droits d'accès et l'entrée au parc des neiges/à la station de ski vous sera refusée ; le billet ne sera ni remboursable ni échangeable.

• Pour les mineurs de moins de 18 ans participant à des activités de ski, il est recommandé qu'ils soient accompagnés d'un adulte capable d'assurer leur sécurité lors de l'achat des billets et pendant toute la durée de l'activité.

• Veuillez conserver votre forfait de ski en lieu sûr et le garder sur vous après votre entrée dans la station. Il vous sera nécessaire pour louer et restituer votre matériel, ainsi que pour accéder aux pistes et en sortir. Votre forfait vous sera restitué à la sortie de la station. En cas de perte, vous devrez vous acquitter des frais de remplacement indiqués sur place.

installations de la station de ski

• Des toilettes et des sèche-cheveux sont disponibles au premier, au deuxième et au troisième étage, dans la zone froide et dans les chambres de long séjour.

• ① Entrée/sortie du sas au premier étage de la zone chaude ② À côté de la zone de stockage au deuxième étage de la zone chaude ③ Entrée/sortie du sas au troisième étage de la zone chaude

• Une salle séparée pour les mères et les bébés est située à l'extérieur des toilettes et des tourniquets, au deuxième étage de la station de ski.

[Informations sur les billets de bus pour le parc mondial de glace et de neige Huafa Qianhai à Hong Kong (Applicable uniquement aux forfaits incluant les billets de bus)]

Procédure de retrait des places à billets ouverts pour la liaison ferroviaire express Taïwan-Hong Kong :

1. Sélection de l'emplacement du magasin :

Les voyageurs doivent se rendre par leurs propres moyens à la succursale hongkongaise du « China-Hong Kong Express », fournir leur numéro de billet, leur itinéraire de voyage et l'heure de départ ; le personnel de la succursale les aidera à trouver leurs places et à imprimer leurs billets.

2. Lieu du service clientèle :

Les clients peuvent appeler le service client et fournir leur numéro de billet, leur itinéraire et l'heure de départ. Le service client les aidera ensuite à réserver leurs places. Ils devront se rendre en agence pour imprimer leurs billets avant l'embarquement. Service client Chine continentale : (86) 400 8822 322 / Service client Hong Kong : (+852) 2979 8778.

3. Récupération de l'emplacement du mini-programme :

Les passagers peuvent réserver leurs places eux-mêmes via le mini-programme WeChat/Alipay « Island-China Cross-Border Connect ». Une fois leur réservation effectuée, ils devront se présenter au guichet pour imprimer leurs billets à l'embarquement. Pour plus d'informations sur la procédure de réservation via le mini-programme, veuillez cliquer sur le lien.