Si votre téléphone est verrouillé (par exemple acheté aux États-Unis, au Canada, au Japon ou aux Philippines), veuillez confirmer auprès de l'opérateur local d'origine que le déverrouillage (Country Lock) a été effectué
Après la confirmation et le paiement de votre commande, le bon vous sera envoyé dans les 28 jours précédant votre départ. Vous recevrez un e-mail avec l'eSIM et les informations d'activation. Veuillez installer l'eSIM après l'avoir reçue, avant votre vol ou à votre arrivée à destination, afin d'éviter une activation prématurée qui affecterait vos droits d'utilisation
Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi ou au réseau mobile pour scanner le code QR ou saisir manuellement les informations pour ajouter un forfait mobile (si une saisie manuelle est nécessaire, veuillez contacter le service client pour obtenir le code d'activation)
Veuillez conserver le code QR. Une fois scanné, il est considéré comme lié. Veuillez suivre les instructions pour l'installation. Ne quittez pas l'écran pendant le processus, afin d'éviter que le téléphone ne juge mal et que le plan eSIM ne soit supprimé
Une fois le même code QR lié, il ne peut être scanné qu'une seule fois par le même téléphone ; il ne peut pas être réémis ni saisi manuellement pour être transféré à un autre téléphone
Les plans eSIM qui ne sont pas entièrement utilisés ou qui sont supprimés sans l'approbation du service client, entraînant une anomalie du plan, ne peuvent pas être réémis ni remboursés
Calcul des jours : système de 24 heures (si l'utilisateur achète un forfait Internet de 3 jours et l'active le 1er septembre à 10h00, ce forfait se terminera le 4 septembre à 9h59)