Si le téléphone est verrouillé (par exemple acheté aux États-Unis, au Canada, au Japon ou aux Philippines), veuillez confirmer auprès de l'opérateur d'origine que le téléphone a été déverrouillé (Country Lock)
Après validation du paiement de la commande, le voucher sera envoyé dans les 28 jours précédant le départ. Vous recevrez un e-mail concernant l'eSIM et les informations d'activation. Veuillez installer l'eSIM après l'avoir reçue, avant le décollage ou après l'arrivée à destination, afin d'éviter une activation anticipée qui nuirait à vos droits d'utilisation
Avant d'installer l'eSIM, veuillez vous connecter à un réseau WiFi ou mobile pour scanner le code QR ou saisir manuellement les informations afin d'ajouter le forfait mobile (pour une saisie manuelle, veuillez contacter le service client pour obtenir le code d'activation)
Veuillez impérativement conserver le QR code. Une fois scanné, il est considéré comme lié. Suivez les instructions d'installation et ne quittez pas l'écran pendant le processus, afin d'éviter que le téléphone ne supprime par erreur le forfait eSIM
Une fois qu'un même code QR a été lié, il ne peut être scanné à nouveau que sur le même téléphone ; il ne peut pas être réémis ni transféré manuellement vers un autre téléphone
Tout forfait eSIM non entièrement utilisé ou supprimé sans évaluation préalable par le service client, entraînant une anomalie du forfait, ne pourra être ni réémis ni remboursé.
Calcul de la durée : système de 24 heures (si un utilisateur achète un forfait de 3 jours et l'active le 1er septembre à 10 h 00, ce forfait prendra fin le 4 septembre à 9 h 59)