Veuillez vérifier que votre téléphone prend en charge l'eSIM avant l'achat. Aucun remboursement ne sera possible en cas d'incompatibilité de l'appareil empêchant l'utilisation. (Veuillez vous référer à la méthode de vérification ci-dessous.)
Avant d’installer l’eSIM, assurez‑vous d’être connecté à un Wi‑Fi ou à un réseau mobile fonctionnel, puis scannez le QR code pour ajouter le forfait mobile. L’eSIM peut être installée à Taïwan et activée à l’arrivée
La durée de validité de l'eSIM est de 30 jours, le premier jour étant calculé à partir de la date de commande. Veuillez l'utiliser dans le délai imparti. Aucun remboursement ni prolongation ne sera accordé en cas de dépassement de la date limite.
Un QR code ne peut être scanné qu’une fois avec un seul téléphone ; une fois lié, il ne peut être changé d’appareil ni supprimé. Si le code est supprimé, il ne peut plus être rescanné et vous devrez acheter à nouveau. En cas de message du fournisseur ou autre, redémarrez le téléphone ou contactez le service client
Veuillez conserver ce code QR en lieu sûr ; il devient invalide dès qu’il est scanné et ne peut pas être réémis. Suivez les instructions d’installation et, pendant le processus, ne quittez pas l’écran afin d’éviter que le téléphone ne le détecte incorrectement, ce qui pourrait entraîner la suppression ou l’erreur du plan eSIM.
Le bon sera envoyé dans les 48 heures précédant la date de départ choisie après la commande. Veuillez l'utiliser dans les 30 jours suivant sa réception, passé ce délai, le bon sera invalide
Les téléphones mobiles de Chine continentale, de Hong Kong et de Macao ne prennent pas tous en charge les eSIM. Veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter. Si votre modèle de téléphone ne prend pas en charge les eSIM, veuillez ne pas passer de commande. Aucune annulation ne sera acceptée.
La qualité du réseau des opérateurs de télécommunications varie d'un pays à l'autre. La couverture des stations de base n'est pas aussi dense qu'à Taiwan. Chaque pays a des différences régionales et de construction de télécommunications. Nous ne pouvons donc pas accepter de remboursement pour des problèmes de signal dans quelques régions.
Le signal réel et la vitesse de connexion de cette carte seront affectés par des facteurs tels que la région, le terrain, le climat, le blocage des bâtiments, le nombre d'utilisateurs, le système réseau ou l'équipement terminal. Si le réseau 4G n'est pas pris en charge localement ou par le téléphone portable, il sera automatiquement converti en signal 3G.
En cas de force majeure (séisme, typhon, etc.) provoquant une instabilité, une coupure ou une impossibilité d’utilisation du réseau, aucun remboursement ou échange ne pourra être demandé
Il n’est pas recommandé de transférer de gros fichiers (téléversement/téléchargement), de regarder des vidéos, des diffusions en direct, ou de jouer à des jeux mobiles ; il est également conseillé de désactiver les mises à jour automatiques, les sauvegardes, la lecture automatique des réseaux sociaux, le mode de navigation satellite (utilisez le mode de navigation standard) et la fonction de transfert de données depuis le cloud
Conformément aux principes d'utilisation équitable d'Internet, les opérateurs de télécommunications peuvent, à leur discrétion, limiter le trafic des utilisateurs qui consomment de grandes quantités de données sur une courte période. Veuillez éviter de regarder des vidéos en ligne pendant de longues périodes ou d'utiliser de grandes quantités de données sur une courte période.
Pour les iPhone, veuillez supprimer le profil de configuration (vérification : Réglages > Général > Gestion des appareils, tout en bas ; si aucun profil n'apparaît, tout est normal), afin d'éviter tout problème d'utilisation, ou consultez le site officiel d'Apple
* Avant d'utiliser l'eSIM, veuillez d'abord activer l'itinérance
* Si vous utilisez 2 cartes SIM en même temps, assurez-vous que vos données proviennent de l'eSIM