Si votre téléphone est verrouillé (acheté aux États-Unis, au Canada, au Japon ou aux Philippines, par exemple), veuillez confirmer auprès de votre opérateur d'origine que le téléphone a été déverrouillé (Country Lock)
Après avoir passé commande et effectué le paiement, le voucher sera envoyé dans les 28 jours précédant le départ. Une fois l'e-mail contenant l'eSIM et les informations d'activation reçus, veuillez installer l'eSIM après l'avoir reçue, avant le décollage ou après l'arrivée à destination, pour éviter une activation anticipée qui nuirait à vos droits d'utilisation.
Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous d'être connecté au WiFi ou à un réseau mobile pour scanner le code QR ou le saisir manuellement, puis ajoutez le forfait mobile (si une saisie manuelle est nécessaire, contactez le service client pour obtenir le code d'activation)
Veuillez impérativement conserver le QR code ; une fois scanné, il est considéré comme lié. Suivez les instructions d'installation et ne quittez pas l'écran pendant le processus pour éviter que le téléphone ne supprime par erreur le forfait eSIM
Une fois le QR code lié, il ne peut être scanné à nouveau que sur le même téléphone ; il est impossible de le réémettre ou de le saisir manuellement pour le transférer vers un autre téléphone
Si le forfait eSIM n'est pas entièrement utilisé ou est supprimé sans l'accord du service client, entraînant une anomalie, aucune réémission ni remboursement ne sera possible
Calcul de la durée des forfaits journaliers : système de 24 heures (un utilisateur qui achète un forfait de 3 jours et l'active le 1er septembre à 10h00 verra ce forfait expirer le 4 septembre à 9h59)
Calcul des jours du forfait : jours calendaires (si l'utilisateur achète un forfait internet de 3 jours et l'active le 1er septembre à 10h00, ce jour compte comme le premier jour d'utilisation, après minuit c'est le deuxième jour, et la carte expire le 3 septembre à minuit), l'heure de référence est l'heure de Taïwan (GMT +8)
Coordonnées du fournisseur : +65 90987745 (WhatsApp)