Tous les passagers doivent préparer les documents de voyage nécessaires (passeport, carte d'identité, visa valide) avant de monter à bord.
En raison du nombre limité de places par trajet, une double confirmation est nécessaire. Si le créneau choisi est complet, le service client effectuera la réservation sur le créneau de secours fourni par le client. Si tous les créneaux sélectionnés sont complets, le service client en informera le client.
Aucun changement, remboursement ou annulation n'est possible après confirmation de la commande et des billets par le système et le fournisseur.
Les nourrissons de 0 à 2 ans doivent également être comptés dans le nombre de passagers, mais ne paient pas de frais.