[Politique d'annulation]
Les remboursements ne sont pas éligibles dans les cas suivants :
Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant l'eSIM, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter par message.
Vérifiez les appareils compatibles ou comment savoir si vos appareils prennent en charge l'eSIM ou non pour vous assurer que vous pouvez utiliser l'eSIM sur cet appareil
Tous les iPhones achetés en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao NE prennent PAS en charge l'eSIM, et tous les Samsung achetés en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao et à Taïwan NE prennent PAS en charge l'eSIM.
Veuillez ne pas supprimer l'eSIM après activation. Le code QR de l'eSIM ne peut être activé qu'une seule fois. Nous ne pouvons pas vous aider si l'eSIM a été supprimée de l'appareil.
Elle doit être installée et activée à destination dans les 30 jours suivant la réception de l'eSIM, sinon elle deviendra invalide et inutilisable.
La qualité de la communication peut être affectée par des conditions extérieures ; les reliefs environnants (par exemple, montagnes), la météo, l'obstruction par des bâtiments, le nombre d'utilisateurs ou les emplacements peuvent affecter la vitesse et la qualité de l'internet
Conformément à la Politique d’utilisation équitable, un streaming vidéo excessif ou une consommation de données importante peuvent entraîner une réception du signal plus lente ou plus faible
[DIRECTIVES DE VÉRIFICATION DE LA COMPATIBILITÉ eSIM]
Étape 1 : Allez dans « Réglages » > « Données cellulaires ».
Étape 2 : Si la section « Ajouter une eSIM » est disponible, votre téléphone prend en charge le service eSIM.
Étape 1 : Allez dans « Réglages » > « Général » > « Informations ».
Étape 2 : Vérifiez le « Nom du modèle ». Voyez s'il est répertorié dans notre « Liste des appareils compatibles eSIM » (voir ci-dessus).
Étape 3 : Vérifiez la section « Verrouillage de l'opérateur ». Il devrait indiquer « Aucune restriction SIM » – cela signifie que votre appareil n'est pas verrouillé sur un opérateur.
Étape 4 : Faites défiler vers le bas pour afficher « SIM disponible », s'il y a un numéro « IMEI2 », l'eSIM peut être utilisée sur votre appareil.
- ANDROID -
Étape 1 : Composez le *#06#. Appuyez sur appel.
Étape 2 : Votre numéro IMEI s'affichera. Si le numéro EID s'affiche, votre appareil est compatible eSIM. Veuillez noter les informations EID (si disponibles). Il s'agit de votre numéro de série eSIM.
Étape 1 : Ouvrez « Paramètres » sur votre téléphone.
Étape 2 : Dans la barre de recherche, recherchez IMEI et choisissez « Informations IMEI ». Si ces informations sont disponibles, votre téléphone peut utiliser l'eSIM.