【LuggAgent Baggage Agent】Service de transport de bagages entre l'aéroport international de Changi (SIN) et les hôtels du centre-ville de Singapour

－ Caractéristiques du voyage －

・Prix transparent, pas de souci d'espace de consigne pour les bagages, voyagez léger et sans contrainte.
・Choisissez parmi six formules, avec un service de transport de bagages porte-à-porte attentionné.
Une fois la réservation terminée, notre équipe de service client en ligne vous contactera activement pour vous aider à enregistrer vos bagages.
・Profitez d'un service pratique, sûr, ponctuel et professionnel.


－ Présentation du service －

・Période de service :
- Aéroport － Hôtel：09:00 - 15:00 envoi；18:00 - 21:00 retrait
- Hôtel - Aéroport : dépose des bagages entre 09h00 et 12h00 ; récupération des bagages entre 15h00 et 21h00
- Hôtel – Hôtel : dépôt entre 09:00 et 12:00 ; retrait entre 18:00 et 21:00

・Lieu de service :
- Aéroport international de Changi de Singapour T1 / T2 / T3 / T4
- Hôtels et maisons d'hôtes de la région de Singapour

・À propos du service aéroportuaire :
- L'heure de prise en charge à l'aéroport doit être au plus tard 2 heures (incluses) avant l'heure de départ du vol. Si l'heure de prise en charge est inférieure à 2 heures avant l'heure de départ du vol, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ultérieures. Si le retard dépasse 30 minutes, des frais d'attente pour le chauffeur de service seront facturés.
- En cas d'annulation du vol, si le passager informe le service client de l'annulation de la commande avant que le personnel ne récupère le colis, un remboursement intégral sera effectué ; si le passager informe le service client de l'annulation après que le personnel a récupéré le colis, aucun remboursement ne sera accordé, et le personnel livrera les bagages à l'adresse indiquée par le passager.
- En cas de retard de vol, le personnel fera tout de même acheminer les bagages à l’endroit indiqué par le voyageur。
- Si le vol a un retard de 60 minutes (inclus) ou moins, à compter de l'heure d'envoi que vous avez réservée, le personnel attendra gratuitement 90 minutes ; si l'envoi n'est pas effectué dans les 90 minutes, le service sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera accordé.
- Le délai de dépôt des bagages à l'aéroport est d'une heure (incluse) après l'arrivée du vol. Si le délai est dépassé de 30 minutes, des frais d'attente pour le chauffeur de service seront facturés.

· Concernant le service de l'hôtel
- Veuillez informer la réception de l'hôtel lors du dépôt de vos bagages que vous avez confié vos bagages à « LuggAgent » ; le personnel récupérera les bagages en se basant sur la photo figurant sur le reçu de dépôt. Les voyageurs doivent impérativement fournir une photo des bagages et du reçu de dépôt.
- Si des photos des bagages et du reçu de consigne ne sont pas téléchargées avant l'heure de retrait, et que le personnel prend les mauvais bagages ou que les bagages ne sont pas récupérés, le voyageur assumera la responsabilité correspondante. Nous vous remercions de votre compréhension.
- Si vous ne souhaitez enregistrer qu'une partie de vos bagages, veuillez les déposer séparément et demander des reçus distincts au personnel de la réception ; si tous les bagages sont déposés ensemble, ils seront considérés comme étant tous destinés à l'enregistrement et le personnel les prendra tous en même temps.
- Si la réception de l'hôtel ne fournit pas de reçu de consigne, veuillez indiquer le « nom de la réservation » et le « numéro de chambre », et informer le personnel de la réception que vous récupérerez vos bagages en présentant une photo des bagages, le nom de la réservation et le numéro de chambre.
- Veuillez télécharger une capture d'écran de la confirmation de réservation de l'hôtel (incluant le nom du réservataire). Les bagages seront déposés à la réception par le personnel après leur arrivée et pourront être récupérés lors de l'enregistrement.


－ Informations importantes －

・Veuillez informer des informations suivantes lors de la réservation :
① Nombre et dimensions des bagages
② Heure et lieu souhaités pour la livraison et le retrait
③ Nom du titulaire de la réservation
④ Téléphone portable, e-mail, applications de messagerie et autres moyens de contact locaux.
・Chaque bagage ne doit pas dépasser 180 cm de dimensions totales (longueur + largeur + hauteur) et 32 kg.
・Les lieux de dépôt et de retrait doivent tous deux se trouver dans la zone administrative de Singapour.
・Si le lieu d’envoi est un hôtel, les bagages seront transmis par le comptoir ; si le lieu d’envoi est une maison d’hôtes ou un logement Airbnb, vous devrez remettre les bagages en main propre.
・Veuillez impérativement préciser dans les remarques de la commande si le lieu de livraison est un hôtel ou un bed and breakfast, afin d'assurer un envoi sans problème des bagages.
・Après la commande, vous recevrez un courrier contenant les instructions de remise et le contenu de la remise ; tous les détails prévaudront sur le contenu de ce courrier. Si vous ne recevez pas le courrier, veuillez contacter directement [email protected].
・Le délai d'expédition depuis l'aéroport doit être d'une heure après l'arrivée du vol.
Le retrait à l'aéroport doit s'effectuer deux heures avant le décollage du vol.
・Si le dépassement de l'heure de livraison prévue dépasse 30 minutes, veuillez consulter les frais d'attente supplémentaires sur le site officiel : https://luggagent.zendesk.com/hc/en-us/articles/360010907394--Client-Delay-顧客遲到


- Modalités d'échange -

・Veuillez vous rendre au lieu désigné et présenter votre bon électronique ainsi qu'une pièce d'identité valide au personnel pour le dépôt / retrait.