Après avoir scanné le QR code pour télécharger la commande, aucune annulation ou remboursement ne sera possible.
L’installation de l’eSIM doit se faire dans un environnement connecté ; effectuez‑la lorsque vous êtes sur un Wi‑Fi stable ou avec des données mobiles (certaines connexions Wi‑Fi d’aéroports peuvent provoquer un échec d’installation).
Il est recommandé de scanner et d'installer l'eSIM après votre arrivée à destination pour éviter que la période de validité ne commence trop tôt. (Seuls les voyageurs à destination de la Turquie doivent installer l'eSIM avant d'arriver en Turquie)
Avant d'utiliser l'eSIM, veillez à désactiver l'itinérance des données de votre carte SIM nationale pour éviter d'utiliser accidentellement le réseau de données mobiles de votre carte SIM nationale et d'engendrer des frais d'itinérance internationale élevés. Ces frais sont à votre charge et aucune compensation supplémentaire ne sera accordée, y compris les frais d'itinérance, les frais d'achat de carte SIM/eSIM à l'étranger, les frais de transport, etc.
iOS nécessite la version 12.1 ou supérieure ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l’eSIM. À Hong Kong et à Macao, seuls les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS offrent la fonction eSIM.
Les versions Samsung varient selon les pays ; les smartphones achetés à Taïwan ne prennent pas en charge l’eSIM, veuillez vérifier sur le site officiel de Samsung pour les autres régions.
La qualité de la connexion Internet peut être affectée par des facteurs tels que la localisation, le terrain, le masquage des bâtiments, le nombre d'utilisateurs et les conditions météorologiques. Nous vous prions de bien vouloir en prendre note.
Afin de maintenir la qualité de la connexion Internet et de respecter la politique d'utilisation équitable (FUP), les compagnies de télécommunications du monde entier peuvent parfois restreindre le trafic des utilisateurs qui consomment de grandes quantités de données sur une courte période, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter ou un ralentissement de la vitesse Internet. Pour garantir votre accès normal à Internet, veuillez éviter de regarder ou de télécharger des vidéos pendant de longues périodes, de mettre à jour des logiciels, de partager votre point d'accès avec d'autres, ou de vous livrer à d'autres activités qui consomment beaucoup de données.
iOS : Réglages > Services mobiles > Ajouter un forfait mobile > Scanner le QRcode > Ajouter le forfait mobile
Android : Réglages > Internet (connexion) > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une carte SIM (Ajouter un forfait mobile) > Scanner le QRcode
1. À votre arrivée, désactivez les autres cartes SIM et n’activez que l’eSIM et l’itinérance de données
2. Configurez l’APN de l’eSIM (généralement détecté automatiquement ; si la détection échoue, il faut le configurer manuellement)