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L'eSIM est valable 180 jours, le premier jour étant le jour de la commande. Veuillez l'utiliser dans le délai imparti. Aucun remboursement ou prolongation ne sera accordé après expiration.

Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous de vous connecter à un réseau Wi-Fi ou mobile avec accès à Internet, puis scannez le code QR pour ajouter le forfait mobile. L'eSIM peut être installée à Taiwan avant le départ et activée à destination

Un seul QR code ne peut être scanné qu'une seule fois par un seul téléphone. Une fois lié, il ne peut pas être changé. Si un message vous invite à contacter l'opérateur ou un autre message apparaît, veuillez éteindre et rallumer votre appareil ou contacter le service client.

Veuillez conserver ce QR code. Une fois scanné, il devient invalide et ne peut pas être réémis. Suivez les instructions d'installation et ne quittez pas l'écran pendant le processus pour éviter que votre téléphone ne supprime ou n'endommage le forfait eSIM par erreur.

Méthode de calcul des jours : « arrivée dans le pays de visite » – dès l’activation du roaming de données et la connexion réussie, le jour est compté à partir de minuit (heure de Taïwan, GMT+8) suivant le calendrier taïwanais, et non sur une base de 24 h

Le partage de connexion consomme de la bande passante, et la vitesse d'Internet varie en fonction de l'appareil et de la localisation géographique. Par conséquent, aucune vitesse minimale n'est garantie. Veuillez confirmer avant de passer commande.

La qualité des réseaux télécoms varie selon les pays ; l’infrastructure des antennes n’est pas aussi dense qu’à Taïwan, chaque pays ayant ses propres particularités, aucune demande de remboursement ne pourra être faite en raison de la couverture limitée dans certaines zones

Le signal réel et la vitesse de connexion de cette carte peuvent varier en fonction de facteurs tels que la région, le terrain, le climat, les obstacles des bâtiments, le nombre d'utilisateurs, le système réseau ou l'équipement terminal. Si la région ou le téléphone mobile ne prend pas en charge le réseau 5G, il passera automatiquement au signal 4G

En cas d’événements de force majeure tels que tremblement de terre ou typhon entraînant une instabilité, une coupure ou une impossibilité d’utilisation du réseau, aucun droit de retour ou d’échange ne pourra être exigé

Il est déconseillé de transférer de gros fichiers (téléchargement/téléversement), de regarder des vidéos, de suivre des diffusions en direct, de jouer à des jeux mobiles, etc. Il est également recommandé de désactiver les mises à jour automatiques et les fonctions de sauvegarde, la lecture automatique des logiciels sociaux, le mode de navigation par carte satellite (vous pouvez utiliser le mode de navigation standard) et le transfert de données via le cloud.

Conformément au principe d'utilisation équitable du réseau, l'opérateur de télécommunications peut, à sa discrétion, limiter le débit des utilisateurs qui consomment un volume important de données en peu de temps. Veuillez éviter de regarder des vidéos en ligne pendant de longues périodes ou d'utiliser un volume important de données en peu de temps.

Pour tout problème technique lié à l'eSIM, veuillez contacter le service client technique du fournisseur (coordonnées dans les notes de commande) et fournir le numéro de commande KKday afin d'obtenir une assistance rapide.