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La validité de l'eSIM est de 180 jours, à compter du jour de la commande. Veuillez l'utiliser dans ce délai. Aucun remboursement ni prolongation ne sera possible après expiration.

Avant d'installer l'eSIM, assurez-vous d'être connecté à un réseau WiFi ou mobile fonctionnel pour scanner le code QR et ajouter le forfait mobile. L'eSIM peut être installée à Taïwan, puis activée une fois arrivé à destination.

Un code QR ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul téléphone. Une fois lié, il ne peut être transféré. Si un message vous demande de contacter l'opérateur ou affiche une autre notification, veuillez redémarrer votre appareil ou contacter le service client.

Veuillez conserver ce code QR avec soin. Une fois scanné, il devient invalide et ne peut être réémis. Veuillez suivre les instructions d'installation et ne pas quitter l'écran pendant le processus pour éviter toute erreur ou suppression accidentelle du forfait eSIM.

Calcul de la durée : Une fois arrivé dans le pays de destination, activez l'itinérance des données et connectez-vous au réseau. Le calcul se base sur le calendrier de l'heure de Taïwan (GMT+8). Chaque journée est comptée jusqu'à minuit (0h00) heure de Taïwan, et non sur une base de 24 heures.

Le partage de connexion (hotspot) consomme de la bande passante, et la vitesse du réseau peut varier en fonction de l'équipement terminal et de la situation géographique. Par conséquent, aucune vitesse minimale n'est garantie. Veuillez confirmer avant de passer commande.

La qualité du réseau varie selon les pays et les infrastructures ne sont pas aussi denses qu'à Taïwan. Les conditions varient selon la région et l'infrastructure de télécommunications de chaque pays ; aucun remboursement ne sera accordé en raison de problèmes de signal dans des zones isolées.

La qualité réelle du signal et la vitesse de connexion de cette carte peuvent varier en fonction de la région, du terrain, du climat, des obstacles architecturaux, du nombre d'utilisateurs, du réseau ou de l'équipement terminal. Si le réseau local ou le téléphone ne prend pas en charge la 5G, il passera automatiquement au signal 4G.

De plus, en cas d'instabilité du réseau, de coupure ou d'impossibilité d'utilisation due à des événements de force majeure tels que des tremblements de terre ou des typhons, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé.

Il est déconseillé de transférer des fichiers volumineux (téléchargement/envoi), de regarder des vidéos, de suivre des diffusions en direct ou de jouer à des jeux mobiles. Il est également recommandé de désactiver les mises à jour automatiques, les sauvegardes, la lecture automatique sur les réseaux sociaux et le mode de navigation par satellite (utilisez le mode de navigation standard) ainsi que la synchronisation automatique des services de cloud.

Conformément au principe d'utilisation équitable du réseau, l'opérateur peut limiter le débit des utilisateurs consommant une grande quantité de données sur une courte période. Veuillez éviter de regarder des vidéos en streaming pendant de longues périodes ou d'utiliser un volume excessif de données en peu de temps.

Pour tout problème lié à l'eSIM, veuillez contacter le support technique du fournisseur (coordonnées détaillées dans les notes de commande) et fournir votre numéro de commande KKday pour obtenir une assistance rapide.