【 LuggAgent Bagage Agent Hong Kong 】Aéroport international de Hong Kong HKG – Service de transport de bagages vers les hôtels du centre-ville de Hong Kong｜Réduction pour 2 bagages ou plus

- Présentation du service -

• Horaires de service :
  - Aéroport - Hôtel : Dépôt entre 09:00 et 18:00 ; livraison avant 21:00
  - Hôtel - Aéroport : Dépôt avant 11:00 ; retrait entre 15:00 et 21:00
  - Hôtel - Hôtel : Dépôt avant 11:00 ; livraison avant 21:00
• Lieu de rendez-vous :
  Veuillez vous référer aux instructions de localisation indiquées dans l'e-mail de confirmation envoyé par LuggAgent.
  
• Détails du service :
  Dépôt :
  Hôtel : Déposez vos bagages à la réception avant 11:00 (l'heure de dépôt ne peut pas être choisie par le client).
  Aéroport : 09:00 - 15:00 (le client peut choisir un créneau de 30 minutes pour le dépôt).
  Ex : 09:00-09:30, 09:15-09:45
  
  Livraison :
  Hôtel : Livraison à la réception avant 21:00 (l'heure ne peut pas être choisie par le client).
  Aéroport : 15:00 - 21:00 (le client peut choisir un créneau de 30 minutes pour la livraison).
  Ex : 15:00-15:30, 15:15-15:45
• !! Ce service n'inclut pas les options Airbnb, il est uniquement valable pour les hôtels disposant d'une réception !!
  

- Informations importantes -

• Veuillez indiquer les informations suivantes lors de votre réservation :
  　① Nombre et dimensions des bagages
  　② Heure et lieu souhaités pour le dépôt et la récupération
  　③ Nom du titulaire de la réservation
  　④ Moyen de contact disponible au Japon (téléphone, e-mail, application de messagerie)
• La facturation est basée sur le nombre de bagages. Tout bagage supplémentaire dépassant la quantité réservée fera l'objet d'un supplément à payer sur place. Les bagages ne pourront être récupérés à destination qu'une fois le paiement effectué. Veuillez en prendre note.
• Chaque bagage ne doit pas dépasser 180 cm (somme des dimensions : longueur + largeur + hauteur) et doit peser moins de 32 kg.
• Vos bagages peuvent être des sacs à main, des valises, des cartons, des sacs à dos, des housses de ski ou des poussettes. Si les bagages ne sont pas conformes aux réglementations légales, ils seront refusés même si la réservation a été confirmée. Vous devrez assumer toutes les pertes et responsabilités légales.
  
• Si le lieu de dépôt ou de livraison est un hôtel, les bagages seront transmis via la réception.
• Veuillez impérativement préciser dans les remarques de la commande que le lieu de dépôt/livraison est un hôtel afin d'assurer le bon déroulement du service.
• Après la commande, vous recevrez un e-mail contenant les instructions et les détails de la prise en charge. Tous les détails seront basés sur le contenu de cet e-mail. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter directement [email protected].
  
  
  

- Gestion des retards -

• Dans toute situation où le client est joignable :
  Si le client ne se présente pas 30 minutes après l'heure convenue, des frais de retard de 10 USD / 15 minutes seront facturés conformément aux tarifs officiels de LuggAgent.
• Dépôt à l'hôtel
  Si le chauffeur arrive à l'hôtel mais ne peut pas récupérer les bagages et ne parvient pas à contacter le client via la réception ou une application de messagerie, LuggAgent se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.
• Dépôt à l'aéroport
  1. Vol sans retard : La politique de 30 minutes d'attente gratuite s'applique. Si après 30 minutes d'attente, le client reste injoignable et que les bagages ne peuvent être récupérés, LuggAgent se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.
  2. Retard de transfert dû à un retard de vol : - Dans la limite d'une heure, nous prolongerons automatiquement l'heure de prise en charge en fonction du retard réel du vol.
  - Si le retard dépasse une heure, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser la moitié du montant.
  - Si nous choisissons d'attendre plus d'une heure, aucun frais d'attente ne sera facturé au client.
  * Compte tenu des retards de vol, des mesures de quarantaine aux frontières et des délais de dédouanement, nous conseillons aux clients de prévoir au moins deux heures après l'atterrissage pour l'heure de collecte des bagages afin d'éviter des frais supplémentaires.
• Récupération à l'aéroport
  Il est rare qu'un client ne se présente pas à l'aéroport, mais si cela se produit, nous nous rendrons au comptoir d'enregistrement du vol fourni par le client pour vérifier s'il est arrivé. Si le comptoir est fermé et que nous ne pouvons pas contacter le client, nous déposerons ses bagages dans une consigne électronique, puis nous transmettrons au client l'emplacement et le code de la consigne par e-mail et via une application de messagerie. Le client pourra alors récupérer ses bagages à ses propres frais.