; en raison de la grande variété de modèles de téléphones, assurez‑vous avant l’achat que votre appareil et son système d’exploitation prennent en charge la fonction eSIM ; aucune remise ne sera possible en cas d’annulation pour incompatibilité de l’appareil
iOS nécessite la version 12.1 ou supérieure ; veuillez noter que les iPhone vendus en Chine continentale ne prennent pas en charge l’eSIM. À Hong Kong et à Macao, seules les iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 et iPhone XS sont équipées de la fonction eSIM.
; l’achat d’une eSIM vaut accord d’utilisation, il est impossible d’annuler, de retourner ou de modifier la commande
; l’installation de l’eSIM nécessite une connexion internet ; vérifiez la disponibilité d’un Wi‑Fi ou de données mobiles avant l’installation
Un QR Code ne peut être lié qu’à un seul appareil, ne doit pas être scanné de nouveau et ne peut pas être transféré à un autre téléphone.
En cas d’échec d’installation de l’eSIM dû à une mauvaise manipulation, ou si le plan est supprimé après une installation réussie, aucun remboursement ne sera accordé, nous vous remercions de votre compréhension.
; si vous ne pouvez pas utiliser le service à votre arrivée, contactez‑nous immédiatement ; les demandes de remboursement sans contact préalable ne seront pas acceptées
La qualité de la connexion dépend des conditions d’utilisation ; la vitesse du réseau varie selon le terrain, le climat, l’obstruction des bâtiments, le nombre d’utilisateurs et le lieu.
Si le lieu ou le téléphone ne supporte pas la 5G, le réseau basculera automatiquement en 4G/3G ; la vitesse réelle dépendra du signal local.
Veuillez respecter le principe d'utilisation équitable des communications réseau. Afin de maintenir la qualité de la connexion réseau et le principe d'utilisation équitable, les compagnies de télécommunications du monde entier appliquent parfois des restrictions de trafic aux clients qui utilisent un volume de trafic réseau extrêmement élevé en peu de temps, ce qui peut entraîner une impossibilité de se connecter à Internet ou une réduction de la vitesse du réseau. Pour garantir une utilisation normale, veuillez éviter autant que possible les outils qui consomment beaucoup de trafic, tels que le visionnage de vidéos pendant de longues périodes ou la mise à jour de logiciels