ー CONDITIONS D'UTILISATION ー
(1) Nous utilisons une navette standard - un bus de 35 places pour le transfert.
(2) Si la croisière est complète au moment où la réservation est envoyée dans notre système, nous vous contacterons pour vous conseiller de modifier la date de départ ou de choisir une autre croisière encore disponible.
(3) Concernant les options de kayak de mer ou de barque à rames, pour des raisons de sécurité, nous recommandons les barques à rames pour les voyageurs accompagnés d'enfants ou de nourrissons.
ー POLITIQUE D'ANNULATION ー
Selon les mauvaises conditions météorologiques ou la décision des autorités locales, la croisière peut être annulée.
(1) Si la croisière est annulée à l'heure de départ, l'itinéraire sera modifié pour Hoa Lu - Tam Coc - Hang Mua ou une visite similaire. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.
(2) Si la croisière est annulée après l'heure de départ, vous retournerez à Hanoï sans frais supplémentaires.
(3) Si la croisière est annulée après l'heure de départ et que vous êtes déjà à bord et avez déjeuné, nous facturerons le déjeuner + le transfert aller-retour + les billets d'entrée (70 %), nous vous rembourserons le reste, soit 30 % du coût de la réservation.
ー FAQ ー
R : Le bus vient-il me chercher à l'heure prévue ?
R : Nous essaierons d'être à l'heure, cependant, la circulation à Hanoï est très dense le matin, et le bus de la visite de groupe doit récupérer d'autres clients. Cela dépend aussi de la ponctualité des autres clients. Merci de comprendre et d'attendre patiemment le bus dans le hall de l'hôtel pour être pris en charge.
Q : J'aimerais savoir si l'hébergement est éligible pour la prise en charge et le dépôt.
R : Nous ne pouvons donner aucune garantie pour le moment, car cela peut changer en fonction du nombre de participants et du planning le jour de la participation. Une fois votre réservation effectuée, l'opérateur local vous contactera lorsque votre réservation sera confirmée. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de réservation (bon).
Q : Est-il possible pour une personne de participer à une croisière normale ?
A : Il est possible de faire une réservation, mais comme le nombre minimum de participants est inférieur à 10, s’il n’y a pas d’autres participants à la date prévue, nous vous proposerons une autre date ou annulerons votre réservation. (*En principe, les réponses seront données au moins 2 jours avant la date de participation)
R : Quel type de tenue dois-je porter pour participer à la visite ?
A : Veuillez porter des vêtements et des chaussures qui permettent de bouger facilement. Si vous souhaitez faire du kayak de mer pendant la visite, apportez votre maillot de bain et votre serviette. *Nous vous indiquerons un espace de change. *Votre pantalon peut se mouiller pendant l’activité de kayak de mer.
Q : Où devrais-je faire du kayak/aviron ?
A : Le lieu de l'expérience de kayak se situe aux alentours de la grotte Luon.
Q : Les kayaks de mer ou les barques sont-ils gratuits ?
Les kayaks de mer et les barques à rames sont tous deux facultatifs ; si vous participez, vous pouvez payer le guide pour qu’il les organise pour vous.
1. Une barque à rames peut accueillir 4 personnes, et votre pantalon ne sera pas mouillé. Pour ceux qui ne sont pas doués pour l'activité physique ou qui souhaitent faire une promenade tranquille, nous recommandons de prendre un bateau en bambou piloté par un habitant.
2. Le kayak est un peu difficile si vous n’êtes pas physiquement fort, car vous devez le ramer vous‑même. Le kayak de mer se pratique à deux, et votre pantalon sera mouillé, il est donc recommandé d’apporter un rechange de vêtements. Si vous utilisez un kayak de mer, vous pouvez laisser vos bagages sur le fauteuil du bateau, comme votre téléphone portable ou votre appareil photo, mais si vous souhaitez emporter votre portefeuille, vous devrez le porter vous‑même. Lors d’une séance de kayak de mer, vous pouvez retirer vos chaussures et participer pieds nus. Pas besoin de sandales.
Lieu de dissolution : Hôtel à Hanoï
Nombre minimum de participants : 1 personne pour une croisière de luxe
[Clients qui se rendent directement à l'aéroport après la visite]
S'il s'agit d'un vol tardif le même jour, vous pouvez quitter l'hôtel avant l'heure du départ et poursuivre la visite avec vos bagages (vous pouvez stocker vos bagages dans le bus). Sur le chemin du retour, le trajet jusqu'à l'aéroport sera long lorsque vous reviendrez à l'hôtel, donc sur le trajet, vous arriverez vers 20h00 - 20h15 à AEON MALL Long Bien, d'où vous pourrez prendre un taxi pour l'aéroport, ce qui prend environ 35 minutes. Proche de l'aéroport, vous pouvez faire du shopping et dîner à l'aéroport avant le départ du vol.
*Veuillez noter que l'heure d'arrivée peut varier en fonction des conditions de circulation du jour. Veuillez en informer le guide touristique afin qu'il/elle puisse organiser le meilleur moment pour revenir.
Vous devez fournir des informations personnelles adéquates pour tous les voyageurs pour les procédures d'embarquement, y compris le numéro de passeport, la nationalité, le sexe et la validité du visa
Si vous avez des allergies alimentaires, veuillez nous en informer dans la section "Demandes et remarques" afin que nous puissions vous préparer la nourriture appropriée
Les bouteilles d'eau en plastique ne sont pas autorisées à bord en raison de la politique anti-plastique de la direction de Ha Long
Si vous choisissez le forfait sans service de transport, veuillez indiquer « Non » dans la section Point de prise en charge lors de la réservation pour éviter toute désinformation
Veuillez choisir la langue du guide conformément à la description du forfait que vous avez réservé. Les réservations incorrectes seront sujettes à annulation
Un supplément pour jour férié sera perçu directement par l'opérateur le jour de l'utilisation du service