Antes de instalar la eSIM, asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o móvil para escanear el código QR o introducir los datos manualmente y añadir el plan de datos.
Por favor, sigue las instrucciones para la instalación. No salgas de la pantalla durante el proceso para evitar que el teléfono interprete erróneamente la acción y elimine el plan de eSIM.
Un código QR solo puede ser escaneado una vez en un solo dispositivo; una vez vinculado, no se puede cambiar.
Si aparece un mensaje de error tras el escaneo, no significa que la eSIM haya caducado. Por favor, reinicia tu dispositivo y verifica en la página de servicios móviles si la eSIM se ha vinculado correctamente, o contacta al servicio al cliente para obtener ayuda. No intentes escanear otros códigos QR, ya que esto podría causar una vinculación duplicada y anular la eSIM.
La eSIM puede conservarse sin escanear durante 180 días; una vez escaneada, debe activarse en un plazo de 30 días. Si se supera este plazo, caducará automáticamente y no será posible solicitar reembolsos ni extensiones.
En iPhone, por favor elimina cualquier perfil de configuración anterior (pasos de verificación: Ajustes -> General -> Gestión de dispositivos, desplázate hasta el final; si no hay perfiles, es correcto) para evitar problemas de conexión.
Si el plan de eSIM no se ha agotado o si el plan se elimina sin la evaluación previa del personal de atención al cliente, no se realizarán reembolsos ni reemisiones.
El día que escaneas el código QR cuenta como el primer día de uso. Se recomienda realizar la instalación antes del despegue o al llegar al destino para evitar una activación prematura que afecte tu periodo de uso. Un día se define según la medianoche (00:00) hora de Taiwán (GMT+8), no es un sistema de 24 horas.
Antes de comprar, asegúrate de que tu teléfono y su sistema operativo sean compatibles con la función eSIM. No se realizarán reembolsos si el dispositivo no es compatible.
La calidad de la red varía según el país y la infraestructura de las estaciones base no es tan densa como en Taiwán. Cada país tiene sus propias condiciones geográficas y de infraestructura de telecomunicaciones, por lo que no se aceptarán solicitudes de reembolso por problemas de señal en áreas específicas. Si la señal es débil, puedes cambiar manualmente de operador: Selección de red/Operador > Desactivar automático > Tras buscar, podrás seleccionar diferentes operadores.
Si no puedes usar el servicio al llegar a tu destino, utiliza el Wi-Fi del aeropuerto o local para contactar a nuestro servicio al cliente por Line. No se procesarán solicitudes de soporte técnico una vez que regreses a tu país de origen.
La señal real y la velocidad de conexión pueden variar según la región, el terreno, el clima, la cobertura de edificios, el número de usuarios, el sistema de red o el dispositivo terminal. Si la red local o el teléfono no soportan 5G, se cambiará automáticamente a señal 4G.
Este producto utiliza una IP de roaming internacional. Es posible que algunas aplicaciones en teléfonos Android no funcionen debido a la ubicación de la IP (ej. TikTok/Douyin/Alipay/Amap/Meituan/Mini programas, etc.).
Periodo de validez