Antes de instalar la eSIM, asegúrate de estar conectado a una red WiFi o móvil para escanear el código QR o ingresar los datos manualmente para añadir el plan móvil.
Por favor, sigue las instrucciones para la instalación. No salgas de la pantalla durante el proceso para evitar que el teléfono detecte un error y elimine el plan eSIM.
Un código QR solo puede ser escaneado una vez en un solo dispositivo; una vez vinculado, no se puede cambiar.
Si aparece un mensaje de error tras el escaneo, no significa que la eSIM no sea válida. Por favor, reinicia tu dispositivo y verifica en la página de servicios móviles si la eSIM se ha vinculado correctamente, o contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. No escanees otros códigos QR por tu cuenta, ya que esto podría causar una vinculación duplicada y anular la eSIM.
La eSIM se puede conservar durante 180 días sin escanear; una vez escaneada, debe activarse en un plazo de 30 días. Si caduca, se invalidará automáticamente y no se podrá reembolsar ni extender.
En iPhone, por favor elimina cualquier perfil de configuración (pasos de verificación: Ajustes -> General -> Gestión de dispositivos; desplázate hasta el final, si no hay perfiles, es correcto) para evitar problemas de uso.
Si el plan eSIM no se ha agotado o si se elimina sin la evaluación previa del personal de atención al cliente, no se podrá realizar ningún reembolso ni reemisión.
El día en que escaneas el código QR cuenta como el primer día de uso. Se recomienda escanear e instalar antes de despegar o al llegar al destino para evitar una activación prematura que afecte tus derechos. Un día se define según la medianoche (00:00) hora de Taiwán (GMT+8), no es un sistema de 24 horas.
Antes de comprar, asegúrate de que tu teléfono y su sistema operativo sean compatibles con la función eSIM. No se realizarán reembolsos si el dispositivo no es compatible.
La calidad de la red varía según el país y la infraestructura de las estaciones base no es tan densa como en Taiwán; existen diferencias regionales y de infraestructura en cada país, por lo que no se aceptarán solicitudes de reembolso por problemas de señal en áreas específicas. Si la señal es débil, puedes cambiar de operador manualmente: Configuración de red/Operador > Desactivar automático > Selecciona otro operador de la lista tras la búsqueda.
Si no puedes usar el servicio al llegar a tu destino, utiliza el WiFi del aeropuerto o local para contactar con nuestro servicio de atención al cliente por LINE; no se podrán gestionar servicios postventa una vez regreses a tu país.
La señal real y la velocidad de conexión pueden variar según la región, el terreno, el clima, la cobertura de edificios, el número de usuarios, el sistema de red o el dispositivo utilizado. Si la red 5G no está disponible localmente o en tu teléfono, cambiará automáticamente a señal 4G.
Este producto utiliza una IP de roaming internacional; algunas aplicaciones en teléfonos Android podrían no funcionar debido a la ubicación de la IP (ej. TikTok/Douyin/Alipay/Amap/Meituan/Mini programas, etc.).
Periodo de validez