¡Su satisfacción es nuestra prioridad! Si hay algo que no le resulte satisfactorio con el producto, no dude en contactarnos de inmediato; haremos todo lo posible por ayudarle para que su compra sea sin preocupaciones.
Una vez que el código QR haya sido escaneado y la eSIM instalada con éxito, no se podrán cancelar pedidos ni realizar reembolsos.
La instalación de la eSIM debe realizarse en un entorno con conexión a internet. Por favor, instálela cuando tenga acceso a una red Wi-Fi estable o datos móviles (algunas redes Wi-Fi de aeropuertos pueden causar fallos en la instalación).
Cada código QR se puede escanear 1 vez. El mismo dispositivo puede escanearlo repetidamente, pero una vez vinculado, no se puede cambiar de dispositivo ni eliminar.
Por favor, utilice la eSIM dentro de los 90 días posteriores a su recepción; de lo contrario, caducará.
Por favor, escanee e instale la eSIM una vez que llegue a su destino para evitar que el período de validez comience antes de tiempo.
Antes de usar la eSIM, asegúrese de desactivar la función de itinerancia de datos (roaming) de su tarjeta SIM nacional para evitar cargos internacionales elevados por el uso accidental de datos móviles de su SIM local. Los costos relacionados correrán por su cuenta y no se proporcionará ningún subsidio adicional, incluyendo cargos de roaming, costos de compra de tarjetas SIM/eSIM en el extranjero, gastos de transporte, etc.
Ingrese *#06# en la pantalla de marcado de su teléfono para verificar si es compatible con eSIM. Si aparece un EID, significa que es compatible; si no aparece, no es compatible con eSIM.
iOS requiere la versión 12.1 o superior; tenga en cuenta que los iPhone vendidos en China continental no son compatibles con eSIM. En Hong Kong y Macao, solo los modelos iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS cuentan con la función eSIM.
Las versiones de los teléfonos Samsung varían según el país. Los teléfonos Samsung comprados en Taiwán no son compatibles con eSIM. Para otras regiones, por favor verifique primero en el sitio web oficial de Samsung.
Este producto eSIM ya admite acceso a redes 5G locales. La señal de red móvil (5G/4G/LTE) depende de la cobertura de las estaciones base de los operadores locales. En áreas remotas, interiores, sótanos, suburbios, etc., es posible que solo reciba señal 4G/LTE; esto es un fenómeno normal y no un problema de la tarjeta eSIM, por lo que puede usarla con total tranquilidad.
Para mantener la calidad de la conexión a internet y cumplir con la Política de Uso Justo (FUP, por sus siglas en inglés), las compañías de telecomunicaciones de todo el mundo a veces aplican restricciones de tráfico a los usuarios que consumen grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo, lo que podría provocar la pérdida de conexión o una reducción en la velocidad de navegación. Para asegurar que pueda conectarse normalmente, evite ver o descargar videos durante mucho tiempo, actualizar software, compartir puntos de acceso (hotspot) con otros o realizar otras actividades que consuman grandes volúmenes de datos.
Estados Unidos incluye Hawái, pero no incluye Saipán ni Guam.
Cómo instalar:
iOS: Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos > Escanear código QR > Añadir plan de datos
Android: Ajustes > Internet (Conexión) > Administrador de tarjetas SIM > Añadir tarjeta SIM (Añadir plan de datos) > Escanear código QR
Pasos de activación:
1. Al llegar al destino, desactive las otras tarjetas SIM y mantenga activada solo la eSIM y su itinerancia de datos.
2. Configure el APN de la eSIM (normalmente se identifica automáticamente; si no es así, deberá configurarlo manualmente).