[SG] Servicio exprés de transporte de equipaje manos libres | Aeropuerto Changi, terminales de ferry y entrega en hoteles

— Descripción general del servicio y horario de atención —

Horarios de servicio:

• Entrega en el aeropuerto > Hotel: Horario de entrega: 8:00 a. m. - 8:00 p. m. (Seleccione un intervalo de 30 minutos para la entrega, por ejemplo, de 9:00 a. m. a 9:30 a. m.)
• Llegada al hotel: Entrega garantizada en la recepción del hotel antes de las 21:00.

• Entrega en el hotel > Aeropuerto: Horario de entrega: Entregue el paquete al conserje del hotel antes de las 11:00 a. m.
• Horario de recogida en el aeropuerto: de 15:00 a 21:00 (Seleccione un intervalo de 30 minutos, por ejemplo, de 15:00 a 15:30).

Lugares de reunión:

• Consulte el punto de encuentro exacto y las instrucciones para llegar al mostrador que se proporcionan en el correo electrónico o mensaje de WhatsApp de confirmación de su reserva.
• ⚠️ Nota importante: Este servicio está disponible exclusivamente para hoteles con recepción o conserjería atendida las 24 horas. No se aceptan hoteles sin personal, alquileres residenciales privados ni alojamientos de Airbnb.

— Normas esenciales de reserva y equipaje —

Información requerida al finalizar la compra: Por favor, proporcione los siguientes datos en la sección de Observaciones al realizar su pedido:

1. Cantidad total y dimensiones de su equipaje.

2. Horarios y lugares preferidos de entrega y recogida.

3. Nombre completo del titular principal de la reserva.

4. Datos de contacto móvil local activos (WhatsApp, WeChat o número de teléfono móvil)

Especificaciones y tarifas de equipaje:

• Base de precios: Se cobra por pieza. Cualquier equipaje adicional que se presente en el lugar, más allá de su reserva, generará cargos adicionales por pieza antes de su liberación.
• Límite de tamaño y peso: Dimensiones totales máximas (largo + ancho + alto) < 180 cm; maletas de 32 pulgadas; peso máximo > 32 kg por artículo.
• Artículos aceptados: maletas estándar, bolsas de viaje, mochilas, cajas de cartón, cochecitos de bebé o fundas para tablas de surf/snowboard.
• Nota importante: El equipaje que infrinja las normas de seguridad o legales locales será rechazado en el lugar sin derecho a reembolso.

— Políticas de funcionamiento y tiempos de espera —

Cargos por horas extras:

Si un viajero no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora programada para la entrega en el aeropuerto y permanece localizable, se aplicará un recargo por horas extras de 10 SGD por cada bloque de 15 minutos.

Servicio de traslado y recogida en el hotel:

• El equipaje se tramita exclusivamente a través del mostrador de conserjería del hotel.
• Si nuestro mensajero llega al hotel y no se puede recoger el equipaje (y no se puede contactar con el huésped a través de la recepción o las aplicaciones de mensajería), el pedido se cancelará sin reembolso.

Entrega en el aeropuerto y retrasos en los vuelos:

• Entrega estándar: Incluye un período de espera gratuito de 30 minutos. Si el paquete no se recoge después de 30 minutos sin previo aviso, el pedido se cancelará sin reembolso.
• Retrasos en los vuelos (< 1 hora): Los tiempos de traspaso se extienden automáticamente según la hora real de aterrizaje de su vuelo, sin coste adicional.
• Retrasos en los vuelos (> 1 hora):

Opción A: Cancelar la reserva con un reembolso parcial del 50%.

Opción B: Si nuestro agente continúa esperando, no se cobrará ningún cargo adicional por tiempo de espera.

• Recomendación sobre el tiempo de espera antes del aterrizaje: Le recomendamos encarecidamente que programe la entrega de su equipaje al menos 1,5 horas después de la hora de aterrizaje prevista de su vuelo para tener en cuenta el despacho de aduanas y la recogida de equipaje.
• Protocolo de equipaje no reclamado: Si no se puede contactar con un viajero en el aeropuerto, nuestro mensajero verificará el estado de su llegada en el mostrador de la aerolínea correspondiente. Si el mostrador está cerrado, el equipaje se guardará en una taquilla inteligente del aeropuerto. Los detalles de la taquilla, los códigos de acceso y las instrucciones de pago se enviarán al viajero por correo electrónico y mensajería instantánea.