Para garantizar un viaje cómodo, le rogamos que no coma ni beba dentro del vehículo y que deseche su basura usted mismo. Si ensucia los asientos, las alfombras o los revestimientos interiores, deberá abonar una tarifa de limpieza del vehículo según el presupuesto de una empresa profesional.
Si necesita modificar o cambiar la información de su reserva después de haberla realizado, le rogamos que nos lo comunique con al menos dos días de antelación a su viaje. No podremos atender las solicitudes de cambio realizadas el día anterior o el mismo día del viaje.
El servicio de alquiler está disponible durante 10 horas al día. Durante el periodo de alquiler, el vehículo no puede suspenderse temporalmente ni retrasarse la hora de reanudación del servicio.
Si un cliente finaliza su viaje antes de tiempo dentro del período contratado, no se realizará ningún reembolso y el viaje no podrá posponerse para el día siguiente.
Si su punto de salida o llegada se encuentra fuera de los límites de la ciudad de Tokio, se le descontará el tiempo de viaje en vacío o se le aplicará un cargo adicional, según el caso. Por favor, indique la dirección correcta de recogida y entrega al realizar su pedido para que nuestro servicio de atención al cliente pueda confirmarla.
La hora de salida no se puede modificar el día del viaje (por ejemplo, si reservó una hora de salida a las 10:00 el día anterior, pero el coche se retrasa 1 hora por motivos del cliente, el tiempo de alquiler del coche seguirá contándose a partir de las 10:00).
Los servicios de transporte privado no incluyen visitas guiadas dentro de las atracciones; el conductor le esperará fuera de ellas. Si desea una visita guiada, indíquelo en las notas del pedido para que nuestro servicio de atención al cliente lo confirme. Los gastos de servicio y las tarifas de entrada/estacionamiento de las atracciones se cobrarán por separado. Gracias por su comprensión.
En caso de congestión vehicular, el conductor ajustará la ruta o el itinerario según la situación y podría sugerir una hora de regreso para garantizar un viaje sin contratiempos. Si el servicio excede el tiempo asignado, se aplicará un recargo por horas extras según el tipo de vehículo. Gracias por su comprensión.
Si desea personalizar su itinerario, por favor, rellénelo al realizar su pedido para que el servicio de atención al cliente lo confirme.
Nota: Se han confirmado las siguientes fechas para el maratón: 12 de diciembre de 2026; 13 de diciembre de 2026; 2 de enero de 2027; 3 de enero de 2027; 10 de enero de 2027; 7 de marzo de 2027; y 19 de abril de 2027. Ajustaremos el orden de las atracciones según la situación real. Para las fechas del maratón que aún no se hayan confirmado, haremos todo lo posible por realizar los ajustes necesarios según la situación del día. Gracias por su comprensión.