¡Su satisfacción es nuestra prioridad! Si el producto no cumple con sus expectativas, no dude en contactarnos de inmediato; haremos todo lo posible para ayudarle, para que pueda comprar con tranquilidad.
[Pequeño recordatorio: los clientes que viajen a Turquía deben instalar la eSIM antes de llegar a Turquía.]
Una vez escaneado el código QR para descargar el pedido exitosamente, no se podrá cancelar el pedido ni reembolsar.
La instalación de la eSIM debe realizarse en un entorno con red. Instálela cuando pueda conectarse a una red Wi-Fi o de datos móviles estable (el Wi-Fi de algunos aeropuertos puede causar fallos en la instalación).
Cada código QR se puede escanear 1 vez; el mismo dispositivo puede escanearlo repetidamente. Una vez vinculado, no se puede cambiar de dispositivo ni eliminar.
Utilice la eSIM dentro de los 90 días posteriores a su recepción; caduca después de ese plazo.
Escanee e instale la eSIM después de llegar al destino para evitar que el período de validez comience antes de tiempo.
Antes de usar la eSIM, asegúrese de desactivar la itinerancia de datos de la tarjeta SIM de su país para evitar usar accidentalmente la red de datos móviles de su SIM nacional y generar altos cargos de roaming internacional. Los costos relacionados correrán por su cuenta y no se proporcionará ningún subsidio adicional, incluidos cargos de roaming, costos de compra de SIM/eSIM en el extranjero, gastos de transporte, etc.
Marque *#06# en la pantalla de marcación del teléfono para verificar si es compatible con eSIM. Si aparece EID, significa que es compatible; si no aparece, no es compatible con eSIM.
iOS requiere la versión 12.1 o superior; tenga en cuenta que los iPhone vendidos en China continental no son compatibles con eSIM. En Hong Kong y Macao, solo el iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS tienen función eSIM.
Las versiones de los teléfonos Samsung varían según el país. Los teléfonos Samsung comprados en Taiwán no son compatibles con eSIM. En otras regiones, consulte primero con el sitio web oficial de Samsung.
La calidad de la conexión puede verse afectada por la ubicación, el terreno, la obstrucción de edificios, la cantidad de usuarios y las condiciones climáticas; le rogamos tenerlo en cuenta.
Para mantener la calidad de la conexión de red y el principio de uso justo (Fair Usage Policy, FUP), las compañías de telecomunicaciones de todo el mundo a veces restringen el tráfico a los usuarios que consumen grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo, lo que puede provocar la imposibilidad de navegar o una velocidad de red más lenta. Para garantizar que pueda conectarse a Internet con normalidad, evite ver o descargar videos durante mucho tiempo, actualizar software, compartir el punto de acceso con otras personas o realizar otras actividades que consuman muchos datos.
Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico "Your eSIM is ready" con la fecha límite de instalación y las instrucciones correspondientes.
Cómo instalar:
iOS: Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos > Escanear código QR > Añadir plan de datos
Android: Ajustes > Internet (conexión) > Administrador de SIM > Añadir SIM (Añadir plan de datos) > Escanear código QR
Pasos para activar:
1. Al llegar al destino, desactive las otras tarjetas SIM y active solo la eSIM y la itinerancia de datos.
2. Configure el APN de la eSIM (normalmente se reconoce automáticamente; si no, deberá configurarlo manualmente).