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Instrucciones de uso y términos del servicio
・La cotización de pedidos urgentes solo es válida el mismo día; se considera pedido urgente si se realiza dentro de las 48 horas, el precio tendrá un recargo y se debe confirmar primero si se puede gestionar.
・Al realizar el pedido, se debe proporcionar el número de pasajeros, la cantidad y el tamaño del equipaje (por defecto, 24 pulgadas); si hay mascotas, notifíquelo con antelación.
・El modelo del vehículo se asignará según la disponibilidad real; si se solicita un Alphard, se asigna la primera generación por defecto. Si el modelo no coincide, conserve el comprobante y contacte al servicio de atención al cliente.
・El horario de servicio nocturno es de 22:00 a 07:00, y se aplica un recargo por servicio nocturno (no incluido en la cotización).
・Sillas infantiles: la primera es gratuita, a partir de la segunda, 2000 yenes cada una.
・La cotización es para un traslado puntual de punto a punto; cualquier parada adicional o necesidad especial debe indicarse al solicitar el presupuesto.
・La recepción con cartel, el transporte de equipaje, la asistencia en el check-in del hotel y la asistencia en el check-in del vuelo son servicios de valor añadido de pago.
・Si el itinerario no coincide con el pedido, se debe notificar con 48 horas de antelación; de lo contrario, el conductor puede negarse a prestar el servicio sin derecho a reembolso.
Normas sobre vuelos y tiempos de espera
・En caso de retraso del vuelo, notifique inmediatamente al servicio de atención al cliente; si el primer tramo de un vuelo de conexión se retrasa o cancela y no se puede realizar el viaje, no se permite reembolso ni modificación.
・Retraso normal o de hasta 2 horas: espera gratuita de 90 minutos.
・Llegada anticipada: el conductor recogerá como muy tarde a la hora originalmente prevista.
・Retraso superior a 2 horas: se reasignará según la situación; si no es posible gestionarlo, se puede cancelar sin penalización.
・Si el retraso provoca horas extras o que se entre en el horario nocturno, se deberá pagar el recargo en el acto.
Procedimiento de recogida en el aeropuerto (resumido)
・El conductor espera en el estacionamiento; después de recoger el equipaje, el pasajero se dirige al punto de parada temporal, a unos 5–15 minutos en coche.
・Quienes hayan contratado el servicio de cartel, el conductor los recibirá en la sala de llegadas o en la salida.
Otras disposiciones
・Si el destino está sujeto a restricciones de tráfico, se estacionará en el punto seguro accesible más cercano.
・Para traslados al aeropuerto, se recomienda llegar con 3 horas de antelación para vuelos internacionales (1 hora adicional en días festivos).
・La diferencia de precio por cambios en el itinerario, así como los gastos de ferry, peaje de cruce marítimo, billetes, gastos personales, etc., deben pagarse en el acto; si no se pagan, el conductor puede negarse a prestar el servicio sin reembolso.
・Prohibido comer dentro del vehículo; si se causan manchas o daños, se deberá pagar la limpieza o reparación.
・Al subir y bajar del vehículo, verifique el equipaje y los objetos de valor; en caso de pérdida, contacte inmediatamente al conductor o al servicio de atención al cliente.
・Cumpla con las normas de tráfico locales y use el cinturón de seguridad en todo momento.
・En caso de imprevistos, contacte al servicio de atención al cliente y conserve los comprobantes correspondientes.
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