1. Aceptar el pedido debe hacerse al menos 1 día antes de la salida.
2. Al hacer el pedido, indique los lugares y direcciones de recogida y dejada.
3. Deje información de contacto (número de móvil y LINE ID o WeChat, y añada al amigo con configuración activada); el personal local de Japón se comunicará con usted de inmediato. Si el cliente no puede ser contactado por problemas propios, no se podrá reembolsar ni modificar.
4. Proporcione el número exacto de pasajeros (adultos y niños) y el número de equipajes.
5. Reserve el tipo de vehículo adecuado; si no se reserva un vehículo con capacidad acorde al número de personas, el proveedor se reserva el derecho de rechazar su pedido. Si al llegar al lugar el número de personas o equipajes supera la normativa de seguridad, el conductor tiene derecho a terminar el servicio ese mismo día, sin responsabilidad del proveedor y sin posibilidad de reembolso.
6. Los destinos del itinerario privado los planifica el pasajero y los debe informar con antelación. Cualquier problema de ruta será coordinado y comunicado previamente. Si el itinerario personalizado no es claro y genera demoras u otros problemas, el pasajero los asume.
7. Cuando el equipaje sea abundante o grande, se recomienda reservar un vehículo adecuado para transportar a todos los viajeros y su equipaje, evitando hacinamiento y molestias al conducir. Si se exceden los límites de pasajeros o equipaje del vehículo y se generan imposibilidades de desplazamiento o costos adicionales, el viajero los asumirá.
8. El tipo de vehículo es solo referencial; no se pueden solicitar modelos o colores específicos. Se asignará un vehículo de la misma categoría.
9. La legislación japonesa exige el uso de asientos de seguridad para niños menores de 6 años (el niño ocupa entre 1 y 1,5 asientos). Indique con anticipación la cantidad de asientos infantiles necesarios; se proveerá un asiento de seguridad sin costo, y a partir del segundo se cobrará 2 000 yenes cada uno, a pagar al conductor antes de subir.
10. El tiempo de uso del vehículo está limitado a 10 horas (desde la hora reservada hasta el momento de bajar al finalizar el recorrido). Si se supera, se aplicará un cargo adicional por tiempo extra: 2 500 yenes cada 30 minutos, 5 000 yenes cada 60 minutos (el cálculo comienza a partir del momento en que se excede el itinerario; pague al conductor al finalizar).
11. En los distintos puntos de interés, por normas de circulación, el conductor debe esperar en el aparcamiento y el pasajero asume las tarifas de estacionamiento. Los costos se adelantan por el conductor y, al terminar el recorrido, se presentará el comprobante para cobrar al pasajero.
12. Si el tráfico se ve afectado por accidentes, causas naturales o controles de tráfico que provocan demoras, se seguirá cobrando el recargo por tiempo extra, el cual será dividido a partes iguales entre el pasajero y la agencia de viajes, y se entregará al conductor al llegar al hotel.
13. Si desea tomar el tren de montaña de Arashiyama, se recomienda viajar desde la estación Arashiyama hasta la estación Kameoka y luego dirigirse por cuenta propia a la estación JR Mahori para regresar en la línea JR a la estación Saga Arashiyama. Si necesita que el conductor lo recoja en la estación Kameoka, deberá pagar un costo total de 5 000 yenes (incluido peaje) al conductor al finalizar el recorrido (el trayecto de Arashiyama a Kameoka implica autopista y 40 minutos).
14. En caso de tifón, nevada intensa u otras condiciones climáticas adversas, se decidirá la cancelación del viaje un día antes de la salida (a las 18:00 hora local) y se notificará por correo electrónico o mensaje telefónico.
15. Si por fuerza mayor, causas climáticas, eventos inesperados u otros factores imprevisibles el viaje no puede realizarse, se reembolsará el total del importe sin indemnización por incumplimiento.
En caso de mal tiempo como tifones o tormentas de nieve, la decisión de cancelar el tour se tomará 1 día(s) antes de la salida (hora local 18:00). Las notificaciones se enviarán por correo