1. La aceptación del pedido debe realizarse al menos 1 día antes de la salida.
2. Al hacer el pedido, indique los puntos de subida y bajada así como sus direcciones.
3. Asegúrese de dejar información de contacto (número de móvil y ID de LINE o WeChat, y añada al amigo con la configuración activada); el personal local de Japón se pondrá en contacto con usted de inmediato. Si el cliente no puede ser localizado por problemas propios, no habrá reembolso ni cambios.
4. Proporcione el número exacto de pasajeros (adultos y niños) y la cantidad de equipaje.
5. Reserve un tipo de vehículo adecuado; si no se solicita un vehículo que coincida con el número de personas, el proveedor se reserva el derecho de rechazar su pedido. Si al llegar al lugar el número de pasajeros o el equipaje superan las normas de seguridad, el conductor tiene el derecho de terminar el servicio ese mismo día, sin responsabilidad del proveedor y sin posibilidad de reembolso.
6. Los lugares del itinerario del servicio de alquiler deben ser planificados por el pasajero y comunicados con antelación. Cualquier problema de ruta será coordinado y notificado previamente. Si el itinerario personalizado no es claro y provoca retrasos u otros inconvenientes, el pasajero asume la responsabilidad.
7. Si lleva mucho equipaje o piezas voluminosas, le recomendamos reservar un vehículo adecuado para transportar a todos los viajeros y su equipaje, evitando aglomeraciones y dificultades de conducción. Si el número de ocupantes o la carga de equipaje exceden la capacidad razonable del vehículo y se generan imposibilidades de viaje o costos adicionales, dichos gastos serán asumidos por el viajero.
8. Los tipos de vehículos son solo referenciales; no se pueden especificar modelo ni color exactos. Se asignará un vehículo de la misma categoría.
9. La legislación japonesa exige que los niños menores de 6 años usen silla de seguridad infantil (ocupan entre 1 y 1,5 asientos). Informe con antelación la cantidad de sillas necesarias; se proporcionará una silla sin costo y, a partir de la segunda, se cobrará 2000 yenes por silla, a pagar al conductor antes de subir.
10. El tiempo de uso del vehículo está limitado a 10 horas (desde la hora reservada hasta el momento de desembarcar al finalizar el itinerario). Si se supera, se aplicará un cargo por exceso: 2500 yenes cada 30 minutos o 5000 yenes cada 60 minutos. El recargo se cuenta a partir del minuto 31 y debe pagarse al conductor al final del viaje.
11. En los puntos de interés donde la normativa de tránsito obliga al conductor a esperar en el estacionamiento, el costo del aparcamiento será pagado por el pasajero. El conductor adelantará dichos gastos y, al concluir el itinerario, mostrará el recibo para cobrar el importe al pasajero.
12. Si el tráfico se congestiona por accidentes, causas naturales o controles de tráfico y genera tiempo extra, se seguirá cobrando el recargo correspondiente, el cual será dividido a partes iguales entre el pasajero y la agencia de viajes, y se entregará al conductor al llegar al hotel.
13. Para tomar el tren turístico de Arashiyama, se recomienda viajar desde la estación Arashiyama hasta la estación Kameoka y luego dirigirse por cuenta propia a la estación JR Mahori para regresar en la línea JR a la estación Saga Arashiyama. Si se requiere que el conductor recoja o deje en la estación Kameoka, se debe pagar un cargo adicional de peaje de 5000 yenes al finalizar el itinerario (el trayecto entre Arashiyama y Kameoka incluye autopista y dura aproximadamente 40 minutos).
14. En caso de tifón, tormenta de nieve u otras condiciones climáticas adversas, la decisión de cancelar o mantener la salida se tomará 1 día antes de la salida (a las 18:00 hora local) y se notificará al cliente por correo electrónico o mensaje telefónico.
15. Si por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas o eventos imprevistos, el viaje no puede realizarse, se reembolsará el total del pago sin penalización ni indemnización por incumplimiento.
En caso de mal tiempo como tifones o tormentas de nieve, la decisión de cancelar el tour se tomará 1 día(s) antes de la salida (hora local 18:00). Las notificaciones se enviarán por correo