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Instrucciones de recogida en el aeropuerto
Hora de recogida: el conductor lo esperará en el aeropuerto a la hora de aterrizaje del avión.
Tiempo de espera gratuito: el conductor esperará 60 minutos. Si aún no ha salido de aduanas, asegúrese de notificar activamente al conductor. Si no se comunica, pasado el tiempo se considerará como renuncia y no se reembolsará.
El horario de llegada del vuelo esté dentro del rango de 22:00 a 06:00, se cobrará una tarifa adicional por servicio nocturno de NT$200 en el lugar.
Vuelo con llegada anticipada: espere 60 minutos según la hora de llegada real del vuelo (si hay retraso o la recogida de equipaje es lenta, comuníquese activamente con el conductor para informarle).
Retraso en la llegada del vuelo: si el retraso es de menos de 1 hora, el conductor esperará en el lugar durante 60 minutos a partir de la hora de llegada real del vuelo. Si el retraso supera 1 hora, comuníquese con el servicio de atención al cliente después de la llegada para reorganizar el vehículo; si no puede tomar el viaje, se reembolsará el importe total.
Instrucciones para el traslado al aeropuerto
Hora de traslado al aeropuerto: el conductor lo recogerá en el lugar designado 4 horas antes de la salida del vuelo. Los datos del conductor y el número de matrícula se proporcionarán mediante un mensaje del pedido antes de las 20:00 (GMT+8) del día anterior a la salida.
Tiempo de espera gratuito: el conductor esperará 15 minutos. Si no se presenta, se considerará una renuncia voluntaria. En caso de cualquier imprevisto, asegúrese de contactar activamente al conductor por teléfono para informarle; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso.
El horario de recogida de pasajeros es de 22:00 a 06:00, y se cobrará una tarifa adicional por servicio nocturno de NT$200 en el lugar.
Área de recogida y traslado
Zona de recargo (pague el recargo en efectivo al conductor en el lugar).
NT$ 200: Taiping, Dali, Wuri, Shigang, Shalu, Dadu
NT$ 300: > Wufeng, Waipu, Dajia, Da'an, Qingshui, Wuqi, Longjing
Desde NT$ 500 (consulte con atención al cliente) > Dongshi, Xinshe
Para otras zonas, consulte con atención al cliente para obtener un presupuesto.
Recargo por bajada en múltiples puntos (pague el recargo directamente al conductor en el lugar).
El recargo por múltiples paradas de descenso debe pagarse directamente al conductor en el lugar. Cada parada adicional tendrá un recargo de NT$ 100 - NT$ 500; las zonas remotas se cotizan por separado, consulte con el servicio de atención al cliente.
Aviso previo a la compra
P: ¿Cuánto tiempo de antelación debe tener la hora de recogida del «Servicio de traslado al aeropuerto» respecto a la hora de despegue del vuelo?
Respuesta: El tiempo de registro anticipado en el mostrador de la terminal es de 2 horas para rutas asiáticas y de más de 3 horas para rutas de larga distancia.
Se requieren 2 horas adicionales de viaje (el viaje total es de 4 horas o más) o contacte con el servicio de atención al cliente para que podamos calcular su hora de salida.
El conductor esperará 15 minutos (tiempo de cortesía) según la hora de recogida que haya indicado. Si no se presenta, se considerará una renuncia voluntaria y no se reembolsará.
P: ¿Hora de llegada del vuelo y de conexión al reservar el "servicio de recogida en el aeropuerto"? (Hora de llegada del vuelo puntual)
Respuesta: Para la hora de recogida en el aeropuerto, solo complete el número de vuelo y la hora de llegada del avión. El conductor esperará 60 minutos según la hora de aterrizaje real de su avión (tiempo de espera gratuito). Si no ha salido de la aduana, se considerará una renuncia voluntaria y no se reembolsará.
P: ¿Reservar el "servicio de recogida en el aeropuerto"? ¿Hora de llegada del vuelo y tiempo de conexión? (Hora de llegada del vuelo, si llega temprano o con retraso)
Respuesta: Llegada anticipada: si el horario del conductor lo permite, se puede coordinar; de lo contrario, la recogida en el aeropuerto se realizará según el horario original.
Retraso del vuelo: si el retraso es de menos de 1 hora, el conductor esperará en el lugar durante 60 minutos según la hora de llegada real del vuelo. Si el retraso supera 1 hora, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente tras la llegada para reorganizar el vehículo; si no puede tomar el servicio, se reembolsará el importe total.
Pregunta: ¿Cómo se calcula el "número de pasajeros"?
Respuesta: La capacidad del vehículo de cinco plazas es de 4 pasajeros, y la del vehículo de nueve plazas es de 8 pasajeros. Si se utilizan sillas infantiles, por cada silla utilizada, la capacidad de pasajeros se reduce en 1 (si no le importa ir apretado, igualmente puede viajar con la capacidad original). Según la legislación de Taiwán, los niños menores de 4 años deben viajar en silla infantil. El costo de cada silla infantil es de NT$ 200. Indíquelo en la nota del pedido y páguelo al conductor en el lugar; si se niega a usar la silla, el conductor tiene derecho a rechazar el transporte del pasajero sin reembolso.
P: ¿Qué significa "cargos adicionales"?
Respuesta: Si el cliente solicita servicios adicionales como la instalación de sillas para niños, servicio de múltiples paradas de subida y bajada, o espera adicional, se generarán cargos extra.
Pregunta: ¿Cómo se calcula el equipaje?
Respuesta: Todo lo que deba colocarse en el maletero se considera equipaje (aquí se refiere al equipaje estándar normal). Los artículos de gran volumen (como bicicletas plegables, cochecitos plegables, sillas de ruedas plegables) se consideran equipaje especial. (Para el equipaje especial, incluido el equipaje de gran tamaño, debe notificarse con antelación).
->No se especifica un vehículo de cinco plazas, con capacidad para 3 maletas de 29 pulgadas (se refiere a especificaciones estándar generales; las maletas extragrandes pueden reducir el espacio).
->Vehículo de nueve plazas: límite de 8 maletas de 29 pulgadas (se refiere a medidas estándar generales; las maletas extragrandes pueden reducir el espacio).
El número de asientos se reducirá a medida que aumente la cantidad de equipaje. Si no se cumple con lo estipulado, se considerará una renuncia voluntaria en el lugar y no se reembolsará.
Explicación de problemas posventa
P: ¿Se puede modificar el pedido después de enviarlo y antes de la salida?
Respuesta: Si desea cambiar la hora de traslado al aeropuerto ya reservada, consulte al servicio de atención al cliente; no se aceptarán cambios dentro de los 2 días anteriores a la salida.
P: ¿Dónde me encuentro con el conductor?
Respuesta: Si ha adquirido el servicio de cartel con su nombre, el personal lo sostendrá en la sala de llegadas del aeropuerto (a su derecha después de salir de aduanas). Esté atento al cartel con su nombre, y el personal lo guiará hasta el vehículo.
Procedimiento general de encuentro: cada salida tiene un número de punto de recogida. Una vez recogido el equipaje, puede llamar al conductor e indicarle el número del punto de recogida, y el conductor se dirigirá allí para recogerlo.
P: ¿Llegaste al punto de encuentro acordado y no encuentras al conductor?
Respuesta: Servicio de recogida en el aeropuerto: Después de aterrizar, póngase en contacto con el conductor para informarle de que ya ha aterrizado. El conductor le indicará un punto de encuentro específico. Si no puede contactar con él, tome fotografías en el lugar (incluyendo la hora actual y el lugar acordado) como prueba. Del mismo modo, el conductor también proporcionará pruebas relacionadas, como GPS o fotografías. Quien no las proporcione será considerado como no presentado (No show) y no se realizará ningún ajuste de tarifa posterior.
Servicio de traslado al aeropuerto: si no encuentra al conductor en el lugar designado, tome una foto como evidencia (que incluya la hora actual y el lugar acordado); de lo contrario, el conductor también proporcionará pruebas relacionadas, como GPS o fotos. Quien no lo haga será considerado como no presentado (no show) y no se procederá con la gestión de los costos posteriores.
Pregunta: Horario nocturno (UTC+8 22:00 - 06:00)
Respuesta: Si el tiempo de viaje abarca ese período, se cobrará la tarifa de servicio nocturno.
P: ¿Los precios del traslado al aeropuerto ya incluyen impuestos?
Necesito una factura para "reembolso de la empresa". ¿Cómo debo proceder?
Respuesta: Todos los traslados al aeropuerto tienen el impuesto incluido. Por cada pedido se emitirá una factura electrónica, la cual se enviará por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. Una vez recibida, imprímala usted mismo para realizar el reembolso (para servicios adicionales pagados en el lugar, solicite el comprobante al conductor en ese momento o deje una nota con los datos necesarios para la facturación, y se le enviará por correo electrónico).