[Política de cancelación]
No se elegirá el reembolso en los siguientes casos:
Si no recibe el correo electrónico con la eSIM, revise la carpeta de spam/correo no deseado o contáctenos mediante un mensaje.
Verifique los dispositivos compatibles o cómo saber si sus dispositivos admiten eSIM para asegurarse de que pueda usar la eSIM en este dispositivo
Todos los iPhones comprados en China continental, Hong Kong y Macao NO admiten eSIM, y todos los Samsung comprados en China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán NO admiten eSIM.
No elimine la eSIM después de activarla. El código QR de la eSIM solo se puede activar una vez. No podremos ayudarle si la eSIM se ha eliminado del dispositivo.
Debe instalarse y activarse en el destino dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la eSIM; de lo contrario, la eSIM quedará invalidada y no podrá utilizarse.
La calidad de la comunicación puede verse afectada por condiciones externas; el terreno circundante (p. ej., montañas), el clima, la obstrucción de edificios, la cantidad de usuarios o las ubicaciones pueden afectar la velocidad y la calidad de Internet
De acuerdo con la Política de Uso Justo, la transmisión excesiva de video o el consumo de datos pueden causar una recepción de señal más lenta o débil
[GUÍA PARA VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD DE eSIM]
Paso 1: Vaya a “Configuración” > “Celular”.
Paso 2: Si la sección “Agregar eSIM” está disponible, su teléfono sí admite el servicio eSIM.
Paso 1: Vaya a “Configuración” > “General” > “Información”.
Paso 2: Verifique el “Nombre del modelo”. Vea si está listado en nuestra “Lista de dispositivos compatibles con eSIM” (ver arriba).
Paso 3: Verifique la sección “Bloqueo de operador”. Debería decir “Sin restricciones de SIM”, lo que significa que su dispositivo no tiene bloqueo de SIM.
Paso 4: Desplácese hacia abajo para ver “SIM disponible”. Si hay un número “IMEI2”, la eSIM se puede usar en su dispositivo.
-ANDROID-
Paso 1: Marque *#06#. Presione llamar.
Paso 2: Se mostrará su número IMEI. Si se muestra el número EID, su dispositivo es compatible con eSIM. Tenga en cuenta la información del EID (si está disponible). Este es su número de serie de eSIM.
Paso 1: Abra “Configuración” en su teléfono.
Paso 2: En la barra de búsqueda, busque IMEI y elija “Información de IMEI”. Si esta información está disponible, su teléfono puede usar eSIM.