!! Este servicio no incluye la opción Airbnb, solo es aplicable a hoteles con mostrador !!
Lleve consigo su documento de identidad, pasaporte, efectivo, billetes y otros objetos de valor; no podrá recuperarlos durante el servicio.
Se factura por unidad de equipaje; si supera la cantidad reservada, se cobrará una tarifa adicional por pieza en el sitio, y solo podrá recoger el equipaje en el destino una vez completado el pago. Por favor, tengalo en cuenta.
Si después de los 30 minutos programados de envío el personal no logra contactar al viajero, se considerará una cancelación del pedido y no se reembolsará.
【Acerca del servicio aeroportuario】
La hora de recogida debe ser como muy tarde 2 horas (incluidas) antes de la hora de salida del vuelo. Si la hora de recogida es inferior a 2 horas antes de la hora de salida del vuelo, y se producen pérdidas posteriores, no asumiremos ninguna responsabilidad.
En caso de cancelación del vuelo, si el pasajero notifica al servicio de atención al cliente para cancelar el pedido antes de que el personal recoja el equipaje, se reembolsará el importe total; si el pasajero notifica al servicio de atención al cliente para cancelar el pedido después de que el personal recoja el equipaje, no se reembolsará y el personal enviará el equipaje al lugar designado por el pasajero.
En caso de retraso del vuelo, el personal seguirá facturando el equipaje al lugar designado por el pasajero.
Si el vuelo se retrasa 60 minutos (inclusive) o menos, el personal esperará gratuitamente 90 minutos a partir de la hora de envío que reservaste; si no se puede realizar el envío en más de 90 minutos, se considerará como renuncia al servicio y no se reembolsará.
【Sobre el servicio de hotel】
Por favor, informe al personal de recepción del hotel al dejar su equipaje que ha encargado a "LuggAgent Agente de Equipaje" que venga a recogerlo; el personal recogerá el equipaje basándose en la foto del recibo de depósito, por lo que se ruega a los pasajeros que proporcionen fotos del equipaje y del recibo de depósito.
Si no sube las fotos del equipaje y del recibo de depósito antes de la hora de recogida, y el personal recoge el equipaje equivocado o no lo recoge, el pasajero asumirá la responsabilidad correspondiente. Por favor, tenga en cuenta.
Si solo necesita transportar parte de su equipaje, por favor, déjelo por separado y obtenga recibos diferentes del personal de recepción. Si todo el equipaje se deja junto, se considerará que todo debe ser transportado y el personal se lo llevará todo junto.
Si la recepción del hotel no proporciona un comprobante de almacenamiento, proporcione el «nombre de la reserva» y el «número de habitación», e informe al personal de la recepción que recogerá el paquete presentando la foto del equipaje, el nombre de la reserva y el número de habitación.
Cargue una captura de pantalla de la confirmación de la reserva del hotel (que incluya el nombre del titular de la reserva). Una vez que el equipaje sea entregado, el personal lo guardará en la recepción, y podrá recogerlo al hacer el check-in.
Tras la reserva, recibirá un correo con las instrucciones y los detalles de la entrega, los cuales regirán todos los aspectos. Si no recibe el correo, comuníquese directamente con service@luggagent.com.